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恒生電子
恒生期貨聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案
2010/06/18
系統(tǒng)簡介
隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式的變化，中國期貨行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展的時代。面對新經(jīng)濟(jì)形式所帶來的巨大挑戰(zhàn)的同時，為了給客戶提供更高品質(zhì)的客戶服務(wù)，提高行業(yè)綜合服務(wù)水平，中國期貨行業(yè)將會加快信息化的步伐，努力提升期貨行業(yè)信息化水平。在信息化建設(shè)中，期貨行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的建立將成為期貨公司提高服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客戶滿意度、深化品牌優(yōu)勢以及擴(kuò)大社會影響力的重要平臺。
高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)需要一個強(qiáng)大的平臺支持，客戶聯(lián)絡(luò)中心（Call Center、呼叫中心）作為平臺服務(wù)和渠道的重要組成部分，將在服務(wù)客戶、了解和分析客戶、客戶營銷等方面發(fā)揮重要作用。
恒生提供完善的期貨行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案，通過體系化構(gòu)建，為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立強(qiáng)大的主動營銷平臺，并對依托此體系開展的服務(wù)和營銷展開全過程的質(zhì)量監(jiān)控。
系統(tǒng)功能
全國統(tǒng)一客服號
IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”
集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù)
支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個性化客戶服務(wù)，多語種的IVR自助服務(wù)
短信和郵件為主的主動推送服務(wù)
完善的客戶分析與管理功能，集合主動營銷的過程控制與管理
系統(tǒng)優(yōu)勢
恒生品牌：恒生大金融品牌及14年深度行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
先進(jìn)性：純軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信發(fā)展方向
源代碼級支持，恒生品牌質(zhì)量保障；提供豐富的二次開發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測試工具等
靈活性：組網(wǎng)方式靈活，非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)
擴(kuò)展性：提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級和擴(kuò)容
穩(wěn)定性，可靠性：系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制
開放性：基于國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，開放式架構(gòu)支持符合國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備
繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，支持系統(tǒng)的平滑升級、切換
可與傳統(tǒng)語音板卡系統(tǒng)、PBX方案無縫互聯(lián)互通，從而最大限度地保護(hù)歷史投資
可無縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通訊平臺)，符合UC發(fā)展方向
融合HSCRM(恒生期貨CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺)，基于恒生14年大金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積淀，完美構(gòu)建期貨業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，并可與核心交易系統(tǒng)無縫結(jié)合
典型部署圖
典型案例
中糧期貨
永安期貨
國泰君安期貨
國海良時期貨
中期期貨有限公司
東證期貨
西部期貨
CTI論壇編輯
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分類信息:
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