日本极品美女视频,无遮挡美女视频网站,范冰冰床上视频

恒生燃氣呼叫中心整體解決方案

2010/06/12

　　中國西氣東輸工程的推進，城市建設進程的深入，燃氣行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮的景象。隨著城市燃氣接納的進一步加快，燃氣企業(yè)的信息化建設也面臨新的需求和挑戰(zhàn)。恒生燃氣行業(yè)呼叫中心整體解決方案以恒生自主研發(fā)并擁有完全自主知識產(chǎn)權的國內(nèi)領先、國際先進的第四代純IP呼叫中心平臺—HSIPCCTM為核心，并融合了恒生自主研發(fā)的HSCRM燃氣業(yè)務系統(tǒng)平臺。恒生將以卓越的技術，成熟的行業(yè)服務，推動中國燃氣行業(yè)呼叫中心的信息化建設，伴隨中國燃氣行業(yè)共同發(fā)展。

　　設計原則

　　統(tǒng)一規(guī)劃、分步建設

　　建設方案按照覆蓋燃氣企業(yè)所有分支機構(gòu)的統(tǒng)一客戶服務中心的最終目標來規(guī)劃，支持分步建設、分階段實施、逐步完善的建設模式。保證服務支撐系統(tǒng)便于擴展和維護，避免重復投資及滿足燃氣行業(yè)業(yè)務個性化需求。

　　先進性

　　采用恒生自主知識產(chǎn)權，達到國際先進水平的HSIPCCTM核心平臺，從而保證系統(tǒng)整體技術處于領先地位。

　　穩(wěn)定性、可靠性

　　高可靠性方案，充分保證先進技術的穩(wěn)定性、成熟性，系統(tǒng)具有完善的冗余備份機制。

　　靈活性

　　支持人工坐席在總部和管網(wǎng)分公司、營業(yè)所、安裝隊及搶修中心等分支機構(gòu)靈活部署，并實現(xiàn)全網(wǎng)人工座席的集中管理，資源共享。

　　開放性

　　呼叫中心與其他系統(tǒng)之間的通信接口，符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標準和協(xié)議。

　　可擴展性

　　系統(tǒng)采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，具有良好的可擴展能力。可方便地進行系統(tǒng)升級和更新，以適應各種不同業(yè)務的不斷發(fā)展。

　　易用性

　　系統(tǒng)高度產(chǎn)品化，界面友好、易于使用，可大大減少員工培訓時間及費用，確保系統(tǒng)快速上線，人員快速上崗；基于純軟交換架構(gòu)，系統(tǒng)維護、簡單，避免復雜系統(tǒng)和多硬件設備的維護開銷，減輕維護人員的負擔。

　　實用性

　　充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，支持系統(tǒng)的平滑升級、改造，可操作性強。

　　方案優(yōu)勢

恒生品牌，14年高端呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

基于軟交換技術的純IPCC方案，技術先進且符合融合通信的發(fā)展方向

輕松構(gòu)建集中、集中/分布、分布式呼叫中心系統(tǒng)

升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活

高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制

良好的開放性，支持符合國際標準SIP協(xié)議的第三方軟硬件設備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式

可方便實現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通，從而最大限度地保護原有的設備投資，同時，又可確保原有系統(tǒng)平滑升級和改造

高穩(wěn)定性、可靠性。比傳統(tǒng)PBX方案具有更高的穩(wěn)定、可靠性和更高的性價比；

支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等

可無縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通信平臺)，符合UC發(fā)展方向；

融合HSCRM(恒生CRM燃氣行業(yè)業(yè)務平臺)，構(gòu)建完善的燃氣呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)

　　系統(tǒng)典型部署

　　典型案例：杭州市燃氣（集團）有限公司客戶聯(lián)絡中心

　　項目簡介

　　杭州市燃氣（集團）有限公司是由成立于1991年的原杭州管道煤氣公司和成立于1974年的杭州煤氣公司合并改制組建，其成立的使命是通過資源優(yōu)化配置，推進杭州市天燃氣利用工程建設和天燃氣的接納運營。

　　隨著“西氣東輸”工程的實施，杭州作為該工程的末端，于2003年6月開始了天燃氣利用工程建設。到2006年底，，杭州市主城區(qū)全部接納天燃氣。隨著杭城天燃氣利用工程建設和用戶市場的開拓，現(xiàn)有的電話咨詢服務系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)有需求，為進一步提高杭州市天燃氣服務中心的服務水平，更好地實現(xiàn)全心全意為市民服務的宗旨，采用恒生HSIPCC（恒生IP呼叫中心）平臺、恒生的燃氣呼叫中心整體解決方案，構(gòu)建高度整合的體系化的客服聯(lián)絡中心，為市民提供全方位優(yōu)質(zhì)服務，并對依托此體系開展服務和營銷展開全過程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　實現(xiàn)功能

　　語音通話功能、錄音管理功能、平臺用戶管理功能、熱線業(yè)務受理、燃氣用戶信息及業(yè)務查詢、業(yè)務報表功能、知識庫等。系統(tǒng)流轉(zhuǎn)所涉及的部門有業(yè)務受理部門和業(yè)務執(zhí)行部門。其中，業(yè)務受理部門：熱線中心；業(yè)務執(zhí)行部門：工程安裝隊、搶修中心、營業(yè)所和管網(wǎng)分公司辦公室及公司各相關部室。公司其它部門可通過網(wǎng)絡進入本系統(tǒng)處理各類業(yè)務工單。

　　項目規(guī)模

　　熱線中心設立8個熱線受理座席、1個班長座席、8個備用座席和1個質(zhì)檢座席（均為本地座席）；工程安裝隊設立1個遠程座席；營業(yè)分公司搶修中心和營業(yè)所各設立1個遠程座席；管網(wǎng)分公司設立1個遠程座席。

恒生燃氣系統(tǒng)圖

共 2 頁： 1 2