恒生IPCC助力東海證券提升核心競爭優(yōu)勢
2009/02/20
日前，東海證券簽約恒生電子股份有限公司(以下簡稱恒生)，借助恒生HSIPCC呼叫中心整體解決方案,打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心。
東海證券是國內(nèi)最早成立的證券公司之一， 全國第十家創(chuàng)新試點類券商，是首批17家A類券商之一。目前營業(yè)網(wǎng)點30多家，遍布北京、上海、深圳、南京、長沙、青島、常州、洛陽、焦作、蘇州、武漢、重慶、天津、廣州、杭州、泉州等十多個城市�？蛻魯�(shù)量近60萬。
東海證券管理層深知，隨著證券市場的發(fā)展及市場改革的加快, 使得證券公司之間競爭的焦點轉(zhuǎn)向?qū)蛻糍Y源的爭奪，為了在市場競爭中占絕對優(yōu)勢地位，必須為客戶提供最標準、最完善、最具人性化的客戶服務(wù)。經(jīng)縝密考察篩選 ，最終選用中國著名金融IT服務(wù)供應(yīng)商、中國呼叫中心專家——恒生，選用了由恒生提供的性價比最高的呼叫中心解決方案。
該系統(tǒng)以恒生明星產(chǎn)品——HSIPCC為核心平臺，采用集中管理分布部署模式。利用HSIPCC先進技術(shù)，系統(tǒng)建成后將在為客戶提供理財服務(wù)、了解和分析客戶、主動的客戶營銷等方面發(fā)揮重要作用，有效降低運營成本，提高效率，并通過呼叫中心的良好服務(wù)樹立公司的形象，提高用戶對公司的信任度和忠誠度。
關(guān)于產(chǎn)品——HSIPCC
HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心核心平臺），是恒生電子自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺。該產(chǎn)品品牌名稱為HSIPCC，并在全球同步進行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)含量高，有創(chuàng)新見解，總體技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進水平。
CTI論壇編輯
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