恒生通信中標(biāo)國(guó)海證券呼叫中心項(xiàng)目
2009/08/27
CTI論壇(ctiforum)08月27日消息: 日前，恒生通信中標(biāo)國(guó)海證券呼叫中心項(xiàng)目。
國(guó)海證券有限責(zé)任公司是一家全國(guó)性綜合類(lèi)券商, 同時(shí)是全國(guó)首批規(guī)范類(lèi)券商，近兩年，國(guó)海證券營(yíng)業(yè)收入、凈資產(chǎn)收益率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均居全國(guó)同類(lèi)型券商前列。
國(guó)海證券有限責(zé)任公司呼叫中心系統(tǒng)旨在充分融合電話、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)交互、視頻等多種媒體接入處理技術(shù)，形成的統(tǒng)一、人性化的智能服務(wù)平臺(tái)。恒生通信擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的HSIPCC核心平臺(tái)，可同時(shí)結(jié)合自主研發(fā)的HSCRM（恒生客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）。該整體解決方案能夠支持公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理和處理，包括證券、期貨、基金等各類(lèi)產(chǎn)品的交易和查詢(xún)、投訴、建議、咨詢(xún)、回訪等各種人工和自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的處理，能夠高質(zhì)量、高效率、全方位的為客戶(hù)提供多種服務(wù)，滿(mǎn)足國(guó)海證券目前及今后的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。基于恒生HSIPCC呼叫中心解決方案的綜合實(shí)力及其在大金融行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，該方案最終獲得客戶(hù)首肯！
恒生通信是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的純IPCC核心平臺(tái)及企業(yè)通信整體解決方案提供商，尤其是在大金融行業(yè)，擁有絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。HSIPCC是恒生通信面向下一代網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信核心平臺(tái)，近3年已成功為25家證券公司、6家期貨公司提供不間斷的最優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，累計(jì)客戶(hù)數(shù)已近百家，領(lǐng)跑中國(guó)IP呼叫中心。
恒生此次中標(biāo)的呼叫中心系統(tǒng)將結(jié)合國(guó)海證券數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)、各生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及與客戶(hù)關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部決策管理系統(tǒng)，行成一個(gè)綜合的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)國(guó)海證券“三年再造一個(gè)國(guó)�！币�(guī)劃目標(biāo)提供強(qiáng)有力的IT保障。
CTI論壇報(bào)道
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