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恒生電子為天安保險建設(shè)呼叫中心

2008/07/03

　　2008年1-6月，恒生呼叫中心憑借HSIPCC平臺及大金融行業(yè)整合優(yōu)勢，在國內(nèi)IPCC呼叫中心市場取得優(yōu)異成績，可謂捷報頻傳、屢創(chuàng)新高，振奮人心。近日，天安保險呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)中，恒生呼叫中心以其得天獨(dú)厚的平臺及解決方案優(yōu)勢，贏得天安保險呼叫中心項(xiàng)目評審委員會高度肯定，成功中標(biāo)，再次獲得金融業(yè)界的認(rèn)可。此次中標(biāo)，是恒生呼叫中心發(fā)展歷程中又一新的里程碑，標(biāo)志著恒生呼叫中心在大金融領(lǐng)域的再一次突破，真正跨入了保險行業(yè)。

　　恒生電子將利用其業(yè)界領(lǐng)先的平臺、精湛的技術(shù)、完善的解決方案為天安保險打造能滿足個性化需求、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多功能呼叫中心。建設(shè)中的天安保險股份有限公司“95505”全國呼叫中心系統(tǒng)，采用恒生電子自主研發(fā)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)的HSIPCC為系統(tǒng)核心平臺，采用 “95505” 為天安保險呼叫中心全國統(tǒng)一號碼，集中接入分部部署，多渠道接入的多媒體呼叫中心。該項(xiàng)目共11E1接入，人工座席314席（214席客服、100席電銷），將實(shí)現(xiàn)電銷、接報案、調(diào)度、客戶咨詢、查詢、投訴、傳真、短信、主動外拔等各類功能。同時恒生公司還向天安保險提供了從前期規(guī)劃到顧問咨詢等的一系列全套CallCenter建設(shè)的配套服務(wù)。項(xiàng)目啟動至今，進(jìn)展順利，雙方合作友好而默契！

　　恒生電子保險事業(yè)部從2007年開始面向保險行業(yè)已全面推出保險業(yè)CallCenter全套解決方案包括HSIPCC（恒生IPCC話務(wù)平臺）、HSICS（恒生保險客戶服務(wù)系統(tǒng)）、HSITM（恒生保險電話營銷系統(tǒng)）。恒生將始終堅持客戶至上、持續(xù)創(chuàng)新理念，立足大金融，助力中國保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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