恒生電子承孝強(qiáng):立足大金融,力助中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展
2008/06/05
“2008中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”于2008年5月27日在上海舉行。保監(jiān)會(huì)政策研究室保險(xiǎn)理論研究處副處長(zhǎng)舒高勇，美國(guó)大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)副總裁Tracey Perkins，正德人壽保險(xiǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張洪濤等保險(xiǎn)公司高管出席此次會(huì)議。
以下為恒生保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理承孝強(qiáng)演講實(shí)錄：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位女士們、先生們大家好！
今天非常榮幸跟大家分享恒生在金融領(lǐng)域的發(fā)展情況。我有三部分內(nèi)容向大家介紹:
第一,關(guān)于恒生，我想大家關(guān)注金融的話,都對(duì)恒生有所了解，因?yàn)楹闵谥袊?guó)大金融領(lǐng)域IT服務(wù)是非常專業(yè)的一家公司，我們95年成立。
第二，領(lǐng)跑中國(guó)大金融IT服務(wù)。我會(huì)把公司金融行業(yè)的發(fā)展向大家做報(bào)告。
第三，案例分享。
接下來(lái)進(jìn)入正題，我們1995年成立,2003年在上交所上市，同時(shí)我們的核心定位就是專注于大金融發(fā)展。我們最早成立是在證券行業(yè)做商品期貨后來(lái)轉(zhuǎn)為證券公司，之后逐步涉足金融產(chǎn)品，包括期貨、保險(xiǎn)、基金等等�，F(xiàn)在恒生公司員工1500多人，在純軟件公司來(lái)說(shuō)還可以的。
我們涉足保險(xiǎn)行業(yè)是從1999年，在保險(xiǎn)領(lǐng)域最早是做資金管理這一塊，我想在座很多也是恒生的客戶，我們保險(xiǎn)事業(yè)部在2004年正式開(kāi)始，之前是二級(jí)部門(mén)做這個(gè)行業(yè)。這是我們?cè)趪?guó)內(nèi)和全球的服務(wù)機(jī)構(gòu)，因?yàn)閯偛盘岬胶闵菍ＷT的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這也是恒生的根本。我們從2005年開(kāi)始涉足國(guó)外的市場(chǎng)，在日本、香港、美國(guó)成立了分公司。我們有兩個(gè)研發(fā)中心，兩個(gè)恒生研究院還有三大工程中心還有一個(gè)恒生學(xué)院，面向IT包括客戶的培育。
這個(gè)大樓在杭州的office，這是恒生的員工分布情況，剛才提到1500名員工技術(shù)占到70%，就是研發(fā)和服務(wù)支持占到70%，因?yàn)楹闵鯥T服務(wù)，技術(shù)也是非常專注的。包括我們的工作經(jīng)驗(yàn)，可以看到我們的36%，也就是黃色的部分3到5年是企業(yè)的中堅(jiān)力量，這部分比例占的比例較多。這是財(cái)務(wù)的情況，可能大家了解恒生都知道，恒生是以技術(shù)為導(dǎo)向，包括我們最早的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都是從技術(shù)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。同財(cái)務(wù)數(shù)字也可以看到我們的情況。這是恒生的運(yùn)行目標(biāo)，大家知道金融行業(yè)有一個(gè)趨勢(shì)，我們涉足海外市場(chǎng)，按照公司的說(shuō)法我們客戶到哪里、恒生就到哪里，所以我們2005年涉足國(guó)外市場(chǎng)，我們?cè)谌毡�、美�?guó)包括香港都有自己的恒生公司。這是我們的使命和核心價(jià)值。
這是我們的組織架構(gòu)，我們有呼叫中心產(chǎn)品總部，這都是獨(dú)立的事業(yè)部，下面是一些職能部門(mén)，我們主營(yíng)業(yè)務(wù)在這里，這是日本分公司。
第二個(gè)，把恒生工作說(shuō)一下，恒生在中國(guó)大金融領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。我們具有頂級(jí)的IPCC，我們?cè)谡麄�(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括上午演講者也講到，現(xiàn)在電話營(yíng)銷是非常重要的方面。同時(shí)我們恒生公司也是證券、期貨行業(yè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商，剛才提到我們?cè)谧C券、期貨市場(chǎng)的整體份額接近50%，大家知道現(xiàn)在的注冊(cè)股民有1個(gè)多億，有5000多萬(wàn)是基于恒生的系統(tǒng)，從核心到應(yīng)用等等，這一塊也是蠻多的客戶數(shù)。還有在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域也是很專注的，包括在基金、在保險(xiǎn)，這都是我們整個(gè)大金融一條線下來(lái)的，在我們內(nèi)部就是一條垂直線，包括在交通、軟件外包等等。
包括投資理財(cái)占60%等等，我們?cè)阢y行整體份額大概接近43%左右，這是證券行業(yè)核心行業(yè)占到47%，這是去年年底的數(shù)字，現(xiàn)在已經(jīng)接近48%到49%的數(shù)字。這是期貨行業(yè)，占到30%。這是保險(xiǎn)，保險(xiǎn)其實(shí)在投資理財(cái)就是資產(chǎn)管理類，這一塊恒生做的也是相當(dāng)不錯(cuò)的。這是在基金，基金這一塊我們的優(yōu)勢(shì)更明顯，投資占到92%。目前我們是在中國(guó)的，剛才提到整個(gè)金融IT服務(wù)中國(guó)恒生應(yīng)該是第一的。而且也是全球領(lǐng)先的IT服務(wù)提供商。接下來(lái)我們?cè)诿恳粋�(gè)領(lǐng)域的情況。
第一，在資本領(lǐng)域，證券領(lǐng)域，證券的柜臺(tái)核心業(yè)務(wù)占到47%。而且我們恒生有一個(gè)特點(diǎn)，唯一在國(guó)內(nèi)能提供整體的金融服務(wù)的，可能有些公司只提供保險(xiǎn)，有的只提供證券或者只提供銀行，這可能是恒生公司在金融領(lǐng)域商業(yè)環(huán)境下的突破一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這是我們?cè)诨鸷唾Y產(chǎn)管理領(lǐng)域，目前在資產(chǎn)管理領(lǐng)域是國(guó)內(nèi)唯一的，全部以自己的產(chǎn)品提供解決方案的公司，而且資產(chǎn)管理包括剛才說(shuō)的保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等等，提供整個(gè)IT的解決方案。目前在投資交易里面我們占到92%。在金融銀行領(lǐng)域，剛才也提到銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)的IT服務(wù)提供商，在銀行投資類占到60%，包括證券業(yè)務(wù)占到40%等等。
接下來(lái)看今天的主題就是在CTI領(lǐng)域，我們從95年成立就涉足呼叫中心，當(dāng)時(shí)不叫做呼叫中心叫做熱線電話或者電話委托等等。這是我們2001年開(kāi)發(fā)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心平臺(tái)解決方案，目前我們積累的客戶有280多家，就07年我們積累的IPI2萬(wàn)8千件，這跟去年的市場(chǎng)關(guān)系有關(guān)系，因?yàn)槿ツ觌娫捨懈脑斓�，我們有很大的�?yōu)勢(shì)。我們的主線產(chǎn)品有兩塊，這是我們的自主研發(fā)的，05年開(kāi)始商業(yè)化，同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品也是國(guó)內(nèi)唯一一家能夠提供IP平臺(tái)的企業(yè)。還有一個(gè)平臺(tái)就是用戶支撐平臺(tái)，就是從技術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，從最上面的應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)我們的主管要管理的業(yè)務(wù)平臺(tái)執(zhí)行。這下面是我們的客戶管理，我剛才說(shuō)的客戶分析，就是天安保險(xiǎn)，這是我們跟他的合作，后面會(huì)詳細(xì)介紹一下。
這是我們?cè)谄渌I(lǐng)域的，在交通領(lǐng)域的地位，像浙江全省的高速公路收費(fèi)是基于恒生個(gè)的，我們2002您做的，當(dāng)時(shí)在行業(yè)的影響地位蠻大的。這是電子商務(wù)，我們現(xiàn)在和阿里巴巴合作，阿里巴巴的支付寶業(yè)務(wù)整個(gè)核心的工程實(shí)施是恒生提供服務(wù)的，這是在保險(xiǎn)行業(yè)，就是我們?cè)诒ｋU(xiǎn)的業(yè)務(wù)定位為保險(xiǎn)公司提供從基礎(chǔ)IT集成到應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)到整體的解決方案，這可能跟我們其他金融領(lǐng)域一樣的，像證券、基金一樣，提供整體的IT服務(wù)這其中包括產(chǎn)品、包括解決方案、包括服務(wù)。剛才提到在整個(gè)金融領(lǐng)域包括其他行業(yè)，像證券、銀行基金都有很多的經(jīng)驗(yàn)，這種行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)在保險(xiǎn)也同樣得到反饋。
現(xiàn)在所涉及的主要產(chǎn)品線，第一個(gè)IP呼叫中心，CRM是比較大的模塊，還有數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)以及核心系統(tǒng)，還有就是資產(chǎn)管理系統(tǒng)類的，投資交易管理系統(tǒng)、財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)等等。這都有成熟的產(chǎn)品，特別是在右側(cè)的產(chǎn)品，相信在座的某些公司也跟恒生合作，這在國(guó)內(nèi)做的蠻早的，有一定的保障性。
在呼叫中心和CRM所處的地位也蠻多的，包括數(shù)據(jù)中心、電子商務(wù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)中心從整個(gè)金融環(huán)境不管是保險(xiǎn)還是企業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)中心的概念是必須要做的，包括在證券行業(yè)有一個(gè)數(shù)據(jù)集中，就提到數(shù)據(jù)中心的概念，我們也有成熟的解決方案，包括電子商務(wù)。
這是我們的客戶有很多，人壽、平安等等都是我們的客戶。
這是我們剛才提到的IT服務(wù)，從基本的咨詢服務(wù)到規(guī)劃開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)到系統(tǒng)等等，就是說(shuō)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的IT都可以為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。這是我們CRM的產(chǎn)品構(gòu)成。首先看一下CRM也是為保險(xiǎn)行業(yè)獨(dú)身定制，是模塊化滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需求。
下面講一下IPCC，是我們?nèi)ツ晖瓿傻淖?cè)，叫做HSIPCC，是恒生IP呼叫中心，目前關(guān)于這個(gè)平臺(tái)的客戶已經(jīng)有60多家，座席數(shù)8000多個(gè)，這也是我們自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這是恒生2001年開(kāi)始自主研發(fā)的，也得到浙江科技廳的認(rèn)可。這是我們權(quán)威機(jī)構(gòu)給予的證書(shū)。我們的客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)了，我們強(qiáng)調(diào)技術(shù)的同質(zhì)化，跟前幾年的呼叫中心投資大家比較謹(jǐn)慎，認(rèn)為作為總的成本來(lái)說(shuō)都覺(jué)得不值，但是最近幾年這塊的轉(zhuǎn)型也看到機(jī)會(huì)，同時(shí)恒生也做了很多的努力，這是獲得中國(guó)最佳IPCC提供商的獎(jiǎng)牌。
這是恒生自己研發(fā)的純軟交換的平臺(tái)。這是我們?cè)诒ｋU(xiǎn)的模塊，其實(shí)IPCC也是CRM體系里面的一塊，包括客服等等。而且這些東西都是模塊化，能夠個(gè)性化滿足我們企業(yè)不同階段的建設(shè)需求，因?yàn)楹闵鷮Ｗ⒌男袠I(yè)所以對(duì)這一塊有自己很深的理解。這是我們電銷系統(tǒng)的解決方案，這是我們數(shù)據(jù)中心的解決方案，而且我們的數(shù)據(jù)中心在保險(xiǎn)行業(yè)在證券、基金、銀行領(lǐng)域用的非常多。這是背景這是現(xiàn)狀。這是恒生的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)中心的組成，因?yàn)閯倓偺岬轿覀償?shù)據(jù)中心很多在證券也有在銀行也有，這是我們對(duì)數(shù)據(jù)中心的理解，這是一個(gè)統(tǒng)一整合的資源。這是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我不多介紹了，在座的都知道。這是保險(xiǎn)投資管理系統(tǒng)。這里介紹都是我們?cè)谡麄�(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品情況，這是保險(xiǎn)的資金管理系統(tǒng)。這是我們?cè)诒ｋU(xiǎn)的電子商務(wù)的理解，我們以前有一個(gè)客戶參與需求的，準(zhǔn)備實(shí)施的電子商務(wù)這一塊。
接下來(lái)再分享一下最后一塊我們的典型案例，這是我們來(lái)自天安保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)中心的案例，也是我們?cè)?月份確認(rèn)的項(xiàng)目，天安之前有一個(gè)呼叫中心，也不叫呼叫中心是基于簡(jiǎn)單的板卡可以說(shuō)叫做熱線電話，沒(méi)有CTR，就不能做自動(dòng)的路由管理和分配，我們做了很多改良。他最早在03年啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，也是保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展情況，一直沒(méi)有達(dá)到這種投資的必要性，一直在做調(diào)研分析，今年才決定做這件事。我們現(xiàn)在已經(jīng)為他們實(shí)施工程了。座席平臺(tái)是恒生的CRM，但是這里面的模塊不一定用的很全。
由于時(shí)間關(guān)系講的比較泛，事后有機(jī)會(huì)可以做交流或者拜訪你們。謝謝大家！
CTI論壇編輯
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