恒生HSIPCC標(biāo)桿客戶海通證券聯(lián)絡(luò)中心獲獎(jiǎng)
2008/06/04
5月22日，由金融時(shí)報(bào)社主辦、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)支持舉辦的，首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心評(píng)選活動(dòng)中，由恒生電子實(shí)施的海通證券聯(lián)絡(luò)中心榮獲中國(guó)首屆“金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心”稱號(hào)。
此次評(píng)選具有很高的專業(yè)性和權(quán)威性，涉及銀行、保險(xiǎn)、證券三大金融領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)評(píng)選委員會(huì)長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的初審、暗訪、復(fù)審及終審，最終選出16個(gè)獲獎(jiǎng)單位，而海通證券作為唯一一家證券類公司獲此殊榮。
海通證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用恒生電子HSIPCC（Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心）整體解決方案，首先總部替換原有IPCC，其次部署全國(guó)各地電話委托系統(tǒng)，然后建立了全國(guó)集中分布的聯(lián)絡(luò)中心。該系統(tǒng)采用恒生自主研發(fā)完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基于純軟交換技術(shù)的核心平臺(tái)——HSIPCC部署，以上海為中心，分布接入，集中管理。在全國(guó)48個(gè)城市、124家營(yíng)業(yè)部、57家證券服務(wù)部，共建立中心960線（一期）及營(yíng)業(yè)部近5000線（二期）IVR，總部50席，營(yíng)業(yè)部61座席，60路傳真，30路外撥的系統(tǒng)規(guī)模，并具備E-MAIL，SMS等處理功能。
HSIPCC聯(lián)絡(luò)中心解決方案力助海通證券輕松實(shí)現(xiàn)集中管理、分布部署模式，完美呈現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、資源集中調(diào)配、客戶信息共享的新一代聯(lián)絡(luò)中心，滿足了客戶更深層次的服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)了人性化服務(wù)，并提升了海通證券的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
CTI論壇編輯
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