杭州恒生為上海佩吉電子商務(wù)有限公司建設(shè)呼叫中心
2005/06/27
佩吉公司是一家具有百年歷史的世界級公司，應(yīng)用當(dāng)今飛速發(fā)展的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步構(gòu)建了基于Internet的營銷戰(zhàn)略，正成為一家世界知名的電子商務(wù)公司。
隨著在中國業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海佩吉電子商務(wù)有限公司感到需要有一個便于管理和具備高效率工作能力的電話平臺，來與客戶保持緊密接觸，從而進一步提升佩吉公司在中國大陸的業(yè)務(wù)競爭力。出于這樣的考慮，從今年年初佩吉公司就在物色能夠為他們提供完整解決方案的軟件開發(fā)商。經(jīng)過縝密的考察和全面的比較，佩吉公司最終選擇了國內(nèi)在呼叫中心領(lǐng)域具有相當(dāng)知名度的杭州恒生公司為之建設(shè)這個項目。
該項目初步設(shè)計為60個人工座席，并將隨著佩吉公司業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步擴展。系統(tǒng)采用杭州恒生公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心中間件，完成了從自動智能呼叫分配、語音留言、班長座席、傳真、報表、呼叫中心監(jiān)控與管理等諸多功能，充分體現(xiàn)了杭州恒生公司的呼叫中心中間件的強大功能。
為了實現(xiàn)佩吉公司借助呼叫中心提升其電子商務(wù)能力的目標(biāo)，杭州恒生公司提供的呼叫中心系統(tǒng)與佩吉公司的物流系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)做了接口。這樣，佩吉就能在一個系統(tǒng)平臺上完成對外營銷、產(chǎn)品咨詢/訂購、客戶訂單查詢、業(yè)務(wù)咨詢、訂單執(zhí)行管理、國內(nèi)品牌代理商管理以及客戶資源管理，真正成為了佩吉公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心。更為關(guān)鍵的是，通過呼叫中心，佩吉保持和提高了與客戶密切接觸的能力，成為佩吉戰(zhàn)略實現(xiàn)過程的重要手段。
杭州恒生公司在企業(yè)、政府、銀行、證券、基金等行業(yè)的呼叫中心上具有多年的技術(shù)積累，技術(shù)成熟、實施經(jīng)驗和運營管理經(jīng)驗均十分豐富。此次杭州恒生公司與佩吉公司的合作，標(biāo)志著杭州恒生公司向呼叫中心在電子商務(wù)企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用又邁出了前進的一步。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
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