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電話銀行系統(tǒng)

2003/06/06

1、 系統(tǒng)概述

　　杭州恒生公司電話銀行系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)板卡語(yǔ)音集成技術(shù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的銀行客戶服務(wù)應(yīng)用軟件，它通過(guò)在銀行安裝統(tǒng)一的電話接入設(shè)備，以統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼接入當(dāng)?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡(luò)，使銀行客戶通過(guò)撥打電話銀行以遠(yuǎn)程通訊方式實(shí)現(xiàn)查詢、理財(cái)、改密、掛失、傳真等服務(wù)內(nèi)容，有效拉近了和客戶之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了銀行的客戶服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。杭州恒生公司電話銀行系統(tǒng)結(jié)合電話銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展特點(diǎn)和自身5年來(lái)在電話銀行系統(tǒng)上的集成經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)了系統(tǒng)的全配置化設(shè)計(jì)，在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，用戶可自行進(jìn)行業(yè)務(wù)的添加和修改，提供銀行方的二次開(kāi)發(fā)能力，節(jié)約了銀行方的投資，是電話銀行系統(tǒng)的重大發(fā)展。

2、 產(chǎn)品特點(diǎn)

· 高穩(wěn)定性，功能全面豐富，性價(jià)比高
· 先進(jìn)的TTS語(yǔ)音合成處理技術(shù)
· 全面可配置化設(shè)計(jì)，用戶可自行添加和修改業(yè)務(wù)
· 多種硬件方案適用各種客戶需求

3、 實(shí)現(xiàn)功能

· 銀行基本業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳、掛失、改密、帳單傳真等
· 代理業(yè)務(wù)：代理業(yè)務(wù)查詢、代收費(fèi)的繳納
· 理財(cái)業(yè)務(wù)：銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、外匯、國(guó)債、開(kāi)放式基金買(mǎi)賣(mài)
· 人工服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢、投訴

4、 性能指標(biāo)

· 每臺(tái)工控機(jī)可最大提供并發(fā)語(yǔ)音服務(wù)120線
· 平均無(wú)故障時(shí)間MTBF > 1000小時(shí)
· 呼叫響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒
· 在任一分鐘間隔內(nèi)，由于故障造成已經(jīng)建立的連接提前釋放的概率為：P≤2×10-5

5、 系統(tǒng)架構(gòu)


6、 成功案例

· 交通銀行北京分行
· 中國(guó)銀行寧波分行
· 中國(guó)建設(shè)銀行新疆自治區(qū)分行
· 馬鞍山市商業(yè)銀行

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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