完美的證券營銷管理平臺
——從恒生證券客服中心開始
2002/11/18
縱觀證券業(yè)十年的發(fā)展歷程，自助交易系統(tǒng)（柜臺自助和熱自助）、遠(yuǎn)程交易系統(tǒng)（電話委托、網(wǎng)上交易）、衛(wèi)星通信系統(tǒng)等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使證券交易走上了無紙化、無形化的道路，極大的滿足了投資者的需求，對證券業(yè)的發(fā)展起到了推波助瀾的巨大作用。當(dāng)前證券市場的發(fā)展又到了一個(gè)深刻的變革時(shí)期，隨著WTO的推進(jìn)，傭金自由化的實(shí)施，市場競爭日趨激烈，如何提高客戶的經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)低成本的有效擴(kuò)張，將成為券商生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
恒生公司作為證券信息化領(lǐng)域的排頭兵，憑著對證券業(yè)的深刻理解，敏銳地意識到了其發(fā)展趨勢，針對券商的需求，推出了恒生證券客服中心這一具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品，它將為券商個(gè)性化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供一個(gè)功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)平臺。系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：
面向券商企業(yè)級的應(yīng)用，順應(yīng)了券商的未來運(yùn)營模式。證券營業(yè)部、服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)站通過IP與總部互聯(lián)，形成網(wǎng)狀的客服中心，客戶的需求（咨詢、交易），券商的響應(yīng)（回復(fù)、營銷）的數(shù)據(jù)流可在全網(wǎng)流動(dòng)，在任一節(jié)點(diǎn)得到滿足，通過人工座席的靈活配置，整合了券商的人力資源和客戶資源。
采用恒生自主版權(quán)的IPBX高性能一體化通信接入平臺，融合了傳統(tǒng)呼叫中心板卡級和交換機(jī)方案的優(yōu)點(diǎn)，具有良好的開放性、擴(kuò)展性和性能價(jià)格比。
充分考慮了券商原有投資，兼顧營業(yè)部各種交易模式。系統(tǒng)中總部采用IPBX方案，營業(yè)部采用板卡級方案，將原有電話委托系統(tǒng)升級，并通過券商內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)。
支持多種媒體（電話、傳真、短信、E-MAIL、WEBCALL等）的接入和響應(yīng)，充分滿足客戶的各種需求。
系統(tǒng)可掛接恒生公司豐富的證券業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，如經(jīng)紀(jì)人管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，使客服中心成為一個(gè)高效的管理和營銷平臺。
券商全網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)IP電話，提供多種增值服務(wù)如電話會(huì)議、內(nèi)部股評等，大大降低了通信成本。
系統(tǒng)采用平臺式設(shè)計(jì)方案，結(jié)構(gòu)緊湊，性能穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程，全圖形化配置，券商二次開發(fā)簡單易行。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
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