恒生成功簽約天和證券總部客戶服務(wù)中心項(xiàng)目
2002/08/22
8月21日，恒生公司在與眾多CTI應(yīng)用集成及軟件開(kāi)發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功簽約天和證券總部客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。天和證券經(jīng)過(guò)多方論證、比較和實(shí)地考察，最終確定杭州恒生電子股份有限公司為長(zhǎng)期合作伙伴，作為實(shí)施天和證券總部實(shí)用、主動(dòng)型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和集成商。
天和證券是一家跨區(qū)域的證券經(jīng)紀(jì)公司，它由浙江省工商信托投資股份有限公司、杭州市工商信托投資股份有限公司、杭州市信托投資公司三家法人發(fā)起，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)依法組建的有限責(zé)任公司。公司總資產(chǎn)近27億元，現(xiàn)有證券營(yíng)業(yè)部和證券服務(wù)部近20家，主要分布在杭州、上海、紹興、湖州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，是浙江省內(nèi)一流券商。
在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，券商迫切需要建立切合證券經(jīng)紀(jì)公司實(shí)際需求的、并符合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)用、主動(dòng)型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。恒生公司針對(duì)這一需求，提出了統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施的整體規(guī)劃。
項(xiàng)目第一期目標(biāo)：建立一個(gè)統(tǒng)一的面向客戶的客戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)（號(hào)碼96336），完成ACD、TTS、IVR，實(shí)現(xiàn)人工座席呼出、客戶基本資料主動(dòng)顯示、客戶資料動(dòng)態(tài)采集、全程錄音、座席員管理、證券業(yè)務(wù)查詢（交易委托、行情及上市公司資料）以及客戶投訴、咨詢、建議等各項(xiàng)要求，提升天和證券的服務(wù)質(zhì)量。一期系統(tǒng)容量為：90路電話撥入、90路傳真（復(fù)用）、4路人工坐席。
項(xiàng)目第二期目標(biāo)：在一期目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)將擴(kuò)容至480路電話撥入與傳真、12路人工坐席（含漫游坐席）、10路虛擬座席。實(shí)現(xiàn)電話、傳真、E-mail、短信、BP等主動(dòng)呼出功能，Web在線交流客戶服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM），在線經(jīng)紀(jì)人管理，和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)決策分析等功能。預(yù)計(jì)1個(gè)半月后，天和證券總部客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期能上線使用。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: