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恒生Call Center產(chǎn)品有獎(jiǎng)?wù){(diào)查

2002/08/15

第一部分： 打造完美的客戶服務(wù)中心——從恒生呼叫中心產(chǎn)品開(kāi)始

    恒生呼叫中心產(chǎn)品總部作為恒生核心部門(mén)之一，致力于CTI技術(shù)的研究，Call Center平臺(tái)產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、維護(hù)。恒生呼叫中心系列產(chǎn)品已成功應(yīng)用于國(guó)內(nèi)證券、金融（銀行）等行業(yè)；其產(chǎn)品線涵蓋了板卡、iPBX和交換機(jī)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案。

    恒生板卡式客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是恒生公司總結(jié)多年來(lái)在證券、銀行CTI應(yīng)用集成經(jīng)驗(yàn)，以及與Intel的Dialogic等公司的技術(shù)合作的基礎(chǔ)上，推出的成熟系統(tǒng)方案。恒生板卡呼叫中心系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)，包括接入層、支撐層、實(shí)現(xiàn)層三個(gè)層次，各層次之間均采用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP通信協(xié)議并提供設(shè)備無(wú)關(guān)的控制接口，可根據(jù)用戶需要靈活選擇系統(tǒng)配置和功能分布方式。

    恒生板卡呼叫中心系統(tǒng)已成功應(yīng)用于山西證券、渤海證券、交通銀行、溫州市商業(yè)銀行等數(shù)十家證券公司、銀行及其他企業(yè)用戶。

    近年來(lái)，隨著VoIP技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了新的客戶服務(wù)中心形式：呼叫前端接入仍然是通過(guò)傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)，而后臺(tái)的處理采用VoIP建立語(yǔ)音連接通道。另一方面，用戶可以通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)，與客戶服務(wù)中心的座席人員，通過(guò)VoIP技術(shù)進(jìn)行交流，既降低了通話成本，也開(kāi)辟了“基于Web的客戶服務(wù)中心”模式。在這種技術(shù)背景下，恒生公司結(jié)合國(guó)內(nèi)證券、金融行業(yè)對(duì)客戶服務(wù)中心的需求，推出了以iPBX設(shè)備為硬件平臺(tái)的客戶服務(wù)中心解決方案。這種方案的優(yōu)勢(shì)十分明顯：

• 能有效地融合Internet網(wǎng)，PSTN網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)
• 支持多種媒體接入，大大豐富了客服中心的服務(wù)手段和方式
• 既避免了板卡方案的系統(tǒng)復(fù)雜度，又避免了交換機(jī)方案的高成本，建設(shè)成本適中
• 能有效組建分布式的客服中心
• IVR業(yè)務(wù)流程可定制、具有可視化的流程定制工具，支持調(diào)試

    恒生iPBX客戶服務(wù)中心系統(tǒng)已成功應(yīng)用于海通證券、華西證券杭州等數(shù)十家證券公司、銀行及其他企業(yè)用戶。

    恒生交換機(jī)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，主要基于AVAYA交換機(jī)開(kāi)發(fā)而成，可以接入各種類(lèi)型用戶：普通電話用戶、傳真用戶、WEB訪問(wèn)用戶、IP電話用戶。該呼叫中心通過(guò)AVAYA交換機(jī)將外部的PSTN信號(hào)轉(zhuǎn)換為以太網(wǎng)數(shù)據(jù)包信號(hào)，在呼叫中心內(nèi)部通過(guò)局域網(wǎng)提供話音與數(shù)據(jù)服務(wù)的集成，從而以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)用PBX的話音服務(wù)功能并與現(xiàn)有局域網(wǎng)無(wú)縫集成，從而實(shí)現(xiàn)包括E-mail、傳真、聊天工具、視頻以及話音在內(nèi)的由多種通信媒介的交互。恒生交換機(jī)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的ACD將各種通訊方式的訪問(wèn)協(xié)調(diào)分配，最終實(shí)現(xiàn)了呼叫的中心運(yùn)營(yíng)和諧與高效。

第二部分：恒生Call Center產(chǎn)品有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)細(xì)則：

1. 恒生Call Center產(chǎn)品有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)自2002年8月10日開(kāi)始，問(wèn)卷同時(shí)公布在恒生主頁(yè)（http://www.handsome.com.cn）。

2. 參加有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)的個(gè)人，須答全問(wèn)卷的所有問(wèn)題、按要求填寫(xiě)單位詳細(xì)信息，并在2002年9月10日前以電子郵件、郵寄（以郵戳日期為準(zhǔn)）或傳真的方式返回恒生公司，方能參加抽獎(jiǎng)。

3. 活動(dòng)獎(jiǎng)品分別是：

一等獎(jiǎng) 2名 價(jià)值2000元的LG MP3播放器一部；

二等獎(jiǎng) 8名 價(jià)值300元的瑞士軍刀一把；

三等獎(jiǎng) 30名 價(jià)值50元的工藝品一份；

4. 未能抽中獎(jiǎng)品的個(gè)人，恒生公司將提供精美紀(jì)念品一份。

5. 恒生公司將在2002月9月25日，通過(guò)公司主頁(yè)公布恒生Call Center產(chǎn)品有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)獲獎(jiǎng)名單。

6. 本活動(dòng)解釋權(quán)在恒生公司。

下載問(wèn)卷

    您回答完上述問(wèn)題后，請(qǐng)?jiān)?002年9月10日前，將答卷返回(郵寄、傳真、E-mail)恒生公司：

聯(lián)系地址：杭州市解放路138號(hào)紡織服裝大樓杭州恒生電子股份有限公司 Call Center有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)組
郵政編碼：310009
電話：0571-87221133轉(zhuǎn)171
傳真：0571-87076759
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網(wǎng)址：www.handsome.com.cn

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