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農(nóng)行呼叫中心招標 羅克韋爾順利入圍

2003/12/24

　　全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾FirstPoint Contact公司日前在北京宣布，在剛剛結(jié)束的中國農(nóng)業(yè)銀行總行呼叫中心產(chǎn)品選型招標中，羅克韋爾與神州數(shù)碼公司合作，其智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案成功入圍，標志著羅克韋爾FirstPoint Contact在中國市場又邁出了堅實的一步。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一，是中國金融體系的重要組成部分。目前農(nóng)行已在全國范圍內(nèi)開通95599特服電話短號碼，為進一步整合現(xiàn)有電話銀行和客服中心資源，提高客戶滿意度和忠誠度，并通過客服中心的渠道，加快農(nóng)行金融產(chǎn)品的推廣，中國農(nóng)業(yè)銀行將在全國各省域分行的基礎(chǔ)上加快建設(shè)成總行集中管理、標準服務(wù)集中、特色服務(wù)分散，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面的全國客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。在招投標會結(jié)束后農(nóng)業(yè)銀行表示，"此次我行呼叫中心項目招標，吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商參加競標。經(jīng)過認真考察和嚴格的測試，我們認為神州數(shù)碼代理的羅克韋爾解決方案技術(shù)先進，在系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性和安全性等各方面都能較好地滿足我行需求。"

　　羅克韋爾FirstPoint Contact亞太區(qū)總經(jīng)理Gerry Tucker先生表示："我們非常贊同農(nóng)行通過呼叫中心來提升服務(wù)和品牌競爭力的戰(zhàn)略。羅克韋爾十分珍惜此次的入圍機會，我們將在下一階段的工作中為農(nóng)行提供最好的產(chǎn)品、服務(wù)以及最強的實施隊伍，全力以赴支持農(nóng)行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)。"

　　此次羅克韋爾為農(nóng)行提供的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案基于其FirstPoint企業(yè)版（FirstPoint Enterprise）聯(lián)絡(luò)中心解決方案, 其中包括以超強呼叫處理能力、穩(wěn)定性和報表能力享譽業(yè)內(nèi)的Spectrum ACD和代表呼叫中心最新技術(shù)和發(fā)展方向的FirstPoint企業(yè)平臺(Enterprise Platform)。這一解決方案是羅克韋爾凝聚其30年呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗的匠心之作，曾在2002年被美國著名的《呼叫中心雜志》（Call Center Magazine）評為當年唯一的呼叫中心年度最佳產(chǎn)品。

羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯


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