智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心 - 讓企業(yè)客戶服務(wù)步入全新時(shí)代
美國(guó)羅克韋爾FirstPoint Contact簽約神州數(shù)碼
2002/11/01
在全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的美國(guó)羅克韋爾FirstPoint Contact公司（羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)公司）2002年10月30日在北京舉行戰(zhàn)略發(fā)布，將其世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)及解決方案在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步推廣。此次向中國(guó)市場(chǎng)推介的最新解決方案是FirstPoint
企業(yè)版2002以及FirstPoint商業(yè)版，分別面向大型企業(yè)及中小企業(yè)用戶，幫助他們建設(shè)智能化、高穩(wěn)定性與高接通率的多媒體聯(lián)絡(luò)渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心，從而提升其客戶服務(wù)能力，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
此次為了進(jìn)一步拓展中國(guó)業(yè)務(wù)，羅克韋爾FirstPoint Contact公司特別選擇了國(guó)內(nèi)IT行業(yè)的生力軍神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司作為合作伙伴，共同舉行了中國(guó)總代理簽約儀式。羅克韋爾FirstPoint
Contact公司全球銷售、營(yíng)銷及戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Bill Adkins、神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁于立山出席了簽約儀式。
在戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，羅克韋爾FirstPoint Contact公司全球銷售、營(yíng)銷及戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Bill Adkins先生表示："中國(guó)是全球矚目的一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，加入WTO后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨國(guó)際化，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。我們的解決方案在世界很多地方幫助各種規(guī)模的企業(yè)建設(shè)高效的智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心，為他們?cè)诳蛻袈?lián)絡(luò)的第一點(diǎn)創(chuàng)造更大服務(wù)價(jià)值。"
對(duì)于此次簽約合作，Adkins先生充滿信心："這次我們很高興與神州數(shù)碼公司攜手合作，希望在雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之下，客戶聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)能夠發(fā)揮更大的作用，幫助中國(guó)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。"
神州數(shù)碼（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁于立山對(duì)雙方的合作表示："與羅克韋爾FirstPoint Contact公司的合作是神州數(shù)碼"IT服務(wù)中國(guó)"戰(zhàn)略的重要成果之一，同時(shí)也是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)策略聯(lián)盟的重要戰(zhàn)略舉措之一。通過引進(jìn)全球領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品，提供本土化的多項(xiàng)增值服務(wù)，迅速切入重點(diǎn)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，神州集成將立足行業(yè)應(yīng)用的制高點(diǎn)，不斷提升自身的行業(yè)影響力。"
作為一家擁有30多年行業(yè)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的公司，羅克韋爾FirstPoint Contact的使命是讓客戶聯(lián)絡(luò)中心成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要?jiǎng)恿Α?973年，羅克韋爾FirstPoint
Contact公司設(shè)計(jì)制造出世界上第一臺(tái)專為呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的自動(dòng)呼叫分配器（ACD），開創(chuàng)了自動(dòng)化客戶呼叫中心技術(shù)的先河。多年來，羅克韋爾FirstPoint
Contact公司在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，開發(fā)出了基于開放、集成和交互基礎(chǔ)設(shè)施上的"智能化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案";不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，客戶聯(lián)絡(luò)中心可以支持包括電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、無線以及VoIP等幾乎所有聯(lián)絡(luò)渠道，真正實(shí)現(xiàn)1對(duì)1的客戶聯(lián)絡(luò)，不僅為客戶帶來極大的便利，提高客戶滿意度，幫助企業(yè)輕松兌現(xiàn)客戶服務(wù)的承諾，從而提升企業(yè)對(duì)外的整體形象，而且?guī)椭髽I(yè)充分利用客戶資源以及相關(guān)投資。
目前，羅克韋爾FirstPoint Contact的客戶聯(lián)絡(luò)中心正服務(wù)于全球25萬名坐席人員，每天處理3千多萬個(gè)呼叫和電子郵件。公司擁有210余項(xiàng)專利發(fā)明，在航空、銀行金融、保險(xiǎn)、零售、政府、制造、公用事業(yè)、旅游交通等多個(gè)行業(yè)擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
眾所周知，神州數(shù)碼是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)系統(tǒng)集成商、著名全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商和領(lǐng)先的應(yīng)用軟件及IT服務(wù)提供商。作為羅克韋爾FirstPoint
Contact公司中國(guó)區(qū)的總代理，神州數(shù)碼將利用強(qiáng)大的本地化營(yíng)銷能力和專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向廣大用戶和二級(jí)集成商和代理商提供客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案的銷售、售后服務(wù)、增值服務(wù)以及（認(rèn)證）培訓(xùn)等一系列個(gè)性化的方案、產(chǎn)品和服務(wù)。今后，神州數(shù)碼將不斷加強(qiáng)與羅克韋爾FirstPoint
Contact更深層次的戰(zhàn)略合作，及時(shí)引進(jìn)世界最先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，提供最適合中國(guó)用戶需要的全面解決方案，推動(dòng)國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)進(jìn)程，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化中國(guó)的理想貢獻(xiàn)自己的力量。
匯集雙方的優(yōu)勢(shì)，羅克韋爾FirstPoint Contact公司以及神州數(shù)碼將幫助行業(yè)用戶或中小企業(yè)用戶設(shè)計(jì)并建立適合他們的客戶聯(lián)絡(luò)中心，使他們與其最終用戶之間建立起更快、更暢通的溝通渠道，協(xié)助他們通過技術(shù)革新全面提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，完善客戶服務(wù)體系，提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
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