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三貝交互式語音應(yīng)答系統(tǒng):SY-IVR

2004/01/12

  SY-IVR提供自動(dòng)語音服務(wù)功能,可根據(jù)客戶的要求,自動(dòng)播放有關(guān)公司信息,辦事指南等。以及查詢有關(guān)部門的職能范圍,避免人工座席的重復(fù)勞動(dòng),提高工作效率,真正做到7*24小時(shí)不間斷為客戶服務(wù)。在無人狀態(tài)下,客戶也可根據(jù)自己的需要進(jìn)行查詢,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)利用TTS(文本轉(zhuǎn)換成語音技術(shù))來答復(fù)客戶的需要。

  支持IVR 流程動(dòng)態(tài)構(gòu)建。IVR 流程可為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種,靜態(tài),其結(jié)構(gòu)為事先固定;動(dòng)態(tài):其結(jié)構(gòu)流程在用戶電話進(jìn)入中心并訪問該動(dòng)態(tài)流程時(shí)才得以構(gòu)建。 支持IVR 流程數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)。隨著流程的深入,所需的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)從后臺(tái)數(shù)據(jù)中心得取、組合、播放等。支持語音動(dòng)態(tài)播放。用戶在電話中聽到的語音分兩種,一是靜態(tài)錄音,二是通過TTS動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換文本成語音播放。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯



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分類信息:     技術(shù)_交互語音_解決方案