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基于Microsoft Dynamics CRM的家電行業(yè)解決方案

2011/09/23

  營銷隊(duì)伍和營銷渠道體系規(guī)模龐大的家電企業(yè)

  利用 Microsoft Dynamics® CRM 管理平臺(tái),全面提企業(yè)市場、銷售、終端門店、銷售代表、促銷員、費(fèi)用體系、服務(wù)體系一體化管理之業(yè)務(wù)能力

  隨著人民生活水平的日益提高,以及國家對家電下鄉(xiāng)的政策的扶持,中國已經(jīng)成為世界最大的家電產(chǎn)品消費(fèi)國和增長潛力最大的國家。近些年來,全世界的家電生產(chǎn)工廠都在向中國轉(zhuǎn)移,中國也因此成為家電世界工廠,國內(nèi)外品牌的競爭,使得中國 成為全世界家電行業(yè)競爭最激烈的市場各產(chǎn)品市場在逐漸向少數(shù)品牌集中。

  家電企業(yè)在中國市場營銷所面臨的主要挑戰(zhàn)有:

  Microsoft Dynamics CRM 是一套支持多維度組織、多工廠、集團(tuán)管理的大型企業(yè)管理軟件,該產(chǎn)品提供可實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、預(yù)算管理、費(fèi)用管理、市場活動(dòng)管理,終端管理,促銷員管理,渠道管理,供應(yīng)鏈優(yōu)化,多維度決策分析;
 
  家電行業(yè)營銷管理特點(diǎn)

  家電企業(yè)營銷模式發(fā)展到今天,屬于典型的深度分銷模式,如今,經(jīng)銷商基本只是承擔(dān)了物流的角色,或者是覆蓋少數(shù)農(nóng)村市場。企業(yè)已經(jīng)將營銷管理的重點(diǎn)放在了終端。無論是銷售終端還是服務(wù)特約維修網(wǎng)點(diǎn),均與企業(yè)營銷人員建立了直接的聯(lián)系。家電企業(yè)也在通過強(qiáng)化終端管理來提升企業(yè)的市場控制能力。因此在這種深度分銷、終端為王的模式下,需要建立數(shù)千人的營銷隊(duì)伍,管理變得異常復(fù)雜,費(fèi)用控制、流程管控、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力、數(shù)字化決策是家電企業(yè)營銷管理的關(guān)注焦點(diǎn)。

  銷售管理

  憑借解決方案中強(qiáng)大的銷售管理,企業(yè)可以銷售訂單流程和庫存流程進(jìn)行清晰簡便的管理:

  相對于大部分家電企業(yè)所使用 ERP,Microsoft Dynamics CRM 處理銷售流程,則更加靈活,支持 BS 架構(gòu),外點(diǎn)可以隨時(shí)訪問,支持經(jīng)銷商自行網(wǎng)上下單,與物流配送整合。

  服務(wù)管理

  家電企業(yè)對于數(shù)千家特約維修管理的管理,工作流程非常復(fù)雜。Microsoft Dynamics CRM 根據(jù)中國家電營銷服務(wù)的特點(diǎn),開發(fā)出了報(bào)修管理、派工管理、維修管理、回訪管理、費(fèi)用結(jié)算、配件申請、配件庫存管理等功能,涵蓋了家電企業(yè)維修服務(wù)的所有流程。Microsoft Dynamics CRM 強(qiáng)大的平臺(tái)功能,可以實(shí)現(xiàn)與 Call Center 的技術(shù)整合,與 Call Center 整合流程和整合數(shù)據(jù)資源。

  預(yù)算與費(fèi)用管理

  Microsoft Dynamics CRM 可以幫助家電企業(yè)進(jìn)行預(yù)算分解和控制,將預(yù)算與費(fèi)用申請結(jié)合起來,通過預(yù)算來控制費(fèi)用申請,做到事先管理,并通過費(fèi)用申請和使用流程來進(jìn)行詳細(xì)的費(fèi)用過程管理。通過對預(yù)算、費(fèi)用和銷售的分析來幫助企業(yè)分析費(fèi)用投入效果,確定改善方向,從而提高資源的利用效率。

  供應(yīng)鏈平衡

  通過渠道庫存信息收集、經(jīng)銷商銷售預(yù)測、終端銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),歷史銷售數(shù)據(jù)等,建立企業(yè)供應(yīng)鏈分析模型,幫助企業(yè)制定補(bǔ)貨計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃,降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),從而提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

  多維度分析模型

  基于 Dynamics CRM 技術(shù)平臺(tái)和合作伙伴產(chǎn)品,可以幫助家電企業(yè)建立營銷分析和決策模型,從而提高對市場的反應(yīng)速度,加快企業(yè)經(jīng)營決策。

  通過 Microsoft Dynamics CRM 可對家電企業(yè)多維度組織、分處于異地的營銷機(jī)構(gòu)、數(shù)量眾多的終端和維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理,同一套數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)一規(guī)范的義務(wù)流程,強(qiáng)大的決策分析模型,幫助企業(yè)順?biāo)偬嵘隣I銷管理控制能力,加強(qiáng)預(yù)算和費(fèi)用管控,即時(shí)了解市場,快速反應(yīng)和決策,提高企業(yè)競爭力。

  微軟聯(lián)合合作伙伴,結(jié)合先進(jìn)管理思想,并將眾多家電行業(yè)中國營銷特色的管理思想融合到解決方案中來,并已經(jīng)在部分知名家電企業(yè)的實(shí)踐中獲得了成功應(yīng)用。 同時(shí)微軟 CRM 卓越的性能和強(qiáng)大的可自定義平臺(tái),可以滿足家電企業(yè)眾多用戶的特點(diǎn)和靈活定義特色流程的要求。

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