微軟稱自動(dòng)化是CRM解決方案在拉美應(yīng)用的主因
2011/01/26
據(jù)中國(guó)貿(mào)促會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)消息，微軟拉美區(qū)CRM解決方案領(lǐng)域?qū)＜襃erry Jones日前透露，CRM解決方案自動(dòng)化的特點(diǎn)已成為了拉美企業(yè)應(yīng)用這一軟件的主要原因。Jones稱：“幾乎所有的商業(yè)公司都對(duì)其銷售自動(dòng)化有著迫切需求。因此，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，一般都會(huì)應(yīng)用某種工具來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化�！倍硪环矫�，“服務(wù)于客戶”的傳統(tǒng)理念也成為了各企業(yè)選擇CRM解決方案的另一重要原因。
Microsoft Dynamics CRM 2011最新在線解決方案于2011年1月17日正式登陸巴西、智利、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加、墨西哥、秘魯、波多黎各以及特羅尼和多巴哥八國(guó)市場(chǎng)。而銷售版或安裝版預(yù)計(jì)將于下個(gè)月上市。這一全新的解決方案擁有超過(guò)500項(xiàng)新特點(diǎn)。微軟公司拉美區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷部副總裁César Cernuda強(qiáng)調(diào)，在眾多特點(diǎn)中，其最大的優(yōu)勢(shì)就是融合了微軟公司旗下的多項(xiàng)產(chǎn)品，如Outlook和Office。
終端用戶對(duì)CRM解決方案的認(rèn)知程度較低是其在拉美市場(chǎng)推廣中必須要克服的一個(gè)重大困難，也是微軟公司在CRM研發(fā)領(lǐng)域的重中之重。Cernuda表示，微軟公司大量的研發(fā)工作都集中于提升CRM解決方案應(yīng)用的認(rèn)知程度。
目前在拉美已有超過(guò)250家企業(yè)使用了Dynamics CRM 2011解決方案，同時(shí)預(yù)期在未來(lái)一年內(nèi)，這一解決方案將為拉美企業(yè)帶來(lái)兩位數(shù)的收入增長(zhǎng)。此外，大型金融機(jī)構(gòu)和呼叫中心對(duì)這一解決方案的應(yīng)用也將帶動(dòng)CRM市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，而整個(gè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模很有可能會(huì)超過(guò)IDC咨詢公司的預(yù)測(cè)值。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，至2014年，拉美市場(chǎng)上將有30%CRM解決方案的應(yīng)用是基于云服務(wù)的。
Cernuda指出，近三年來(lái)，拉美市場(chǎng)已成為全球CRM解決方案應(yīng)用增長(zhǎng)最為迅速的地區(qū)之一，同時(shí)預(yù)期在未來(lái)幾年內(nèi)這一增長(zhǎng)勢(shì)頭將會(huì)持續(xù)。目前，在拉美地區(qū)應(yīng)用Dynamics CRM解決方案的客戶不僅包括了微軟的老客戶，也吸引了很多新企業(yè)。而在老客戶中最為突出的要數(shù)厄瓜多爾Guayaquil銀行、阿根廷BBVA銀行以及墨西哥蒙特雷市政府。
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