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任我行化身浪漫使者 CRM打造高端葡萄酒文化

2011/08/18

　　CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者 楊佳林）：近日，鄭州葡醉酒業(yè)有限公司與任我行CRM正式簽約，開始走上信息化管理之路，希望通過建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系實(shí)現(xiàn)“局外管理”，并打造具有葡醉特色的高端紅酒文化。

　　近年來，葡萄酒行業(yè)發(fā)展迅速。與浪漫為伍，和高端掛鉤，未來還可能有高額利潤，具備上述三個(gè)愿景的葡萄酒市場顯得炙手可熱。2010年，河南省鄭州市以經(jīng)營進(jìn)口葡萄酒為主的酒莊、酒窖如雨后春筍般涌現(xiàn)，各種類型的推介招商會(huì)更是一個(gè)著接一個(gè)。盡管競爭趨于白熱化，但葡醉酒業(yè)還是憑借其獨(dú)特的經(jīng)營模式脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。

　　鄭州葡醉酒業(yè)有限公司（以下簡稱“葡醉酒業(yè)”）是一家專門代理歐美高端葡萄酒的企業(yè)，致力于為客戶在全世界傳統(tǒng)產(chǎn)區(qū)和新興產(chǎn)地搜尋獨(dú)特的美酒。萄醉俱樂部和拉菲酒窖為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還創(chuàng)造了溝通、交流的平臺(tái)，讓志趣相投的人們在日常繁忙的工作以外體驗(yàn)和享受一種新的生活樂趣。目前，葡醉酒業(yè)已成為葡萄酒行業(yè)的領(lǐng)先品牌，隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)管理提出了更高的要求，葡醉酒業(yè)希望憑借標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化的管理方式讓企業(yè)立于不敗之地，與任我行CRM合作的初衷便在于此。

　　對(duì)于不同的企業(yè)，產(chǎn)品和商業(yè)模式可以是一樣的，但企業(yè)文化是獨(dú)一無二的。葡萄酒行業(yè)集浪漫、藝術(shù)、文化于一身，深厚的葡萄酒文化要求企業(yè)必須擁有與之相融合的企業(yè)文化，建立獨(dú)特的企業(yè)文化，就如同建立了家一樣的溫馨，軍隊(duì)一樣的嚴(yán)謹(jǐn)，宗教一樣的信仰。于是，任我行CRM幫助葡醉酒業(yè)搭建了與之相匹配的全面的企業(yè)文化平臺(tái)，讓員工在文化中學(xué)習(xí)和成長，讓企業(yè)在文化中蛻變和壯大。首先，葡醉24小時(shí)圖書館作為員工學(xué)習(xí)平臺(tái)，包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、培訓(xùn)資料等內(nèi)容，尤其注重商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，使員工在空閑時(shí)間打開系統(tǒng)就可以輕松加強(qiáng)訓(xùn)練；其次，萄醉萬花筒是針對(duì)葡萄酒行業(yè)特點(diǎn)建立的欄目，由于公司經(jīng)常舉行大型葡萄酒會(huì)，而圖文并茂的形式將其記錄下來一方面有利于銷售人員對(duì)外宣傳、增強(qiáng)客戶信任度，另一方也是新員工了解公司歷史和文化的重要途徑；另外葡醉企業(yè)文化專欄將企業(yè)文化、價(jià)值觀、功勛員工、大事記等收錄進(jìn)來，形成濃厚的文化氛圍�！捌咸丫票旧砭褪俏幕目s影，任我行CRM為我們搭建的文化平臺(tái)讓我們葡萄酒企業(yè)的文化貫穿到每個(gè)人的思想中，一個(gè)偉大的組織需要的就是一個(gè)氛圍和環(huán)境并且是獨(dú)有的�！逼献砭茦I(yè)的賀總?cè)缡钦f。

　　除了文化，作為一家銷售服務(wù)型公司，客戶的積累與維護(hù)、銷售服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)的設(shè)立和達(dá)成都是非常重要的，對(duì)此，任我行CRM將葡醉酒業(yè)的客戶按照類別和生命周期進(jìn)行分類，將銷售和服務(wù)流程固化后形成制度，將周報(bào)和月報(bào)引入標(biāo)準(zhǔn)化體系，將目標(biāo)和行動(dòng)形成統(tǒng)一的整體。

　　雖然葡醉酒業(yè)正式啟用任我行CRM只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，但是信息化管理帶來的體驗(yàn)卻是公司發(fā)展多年來不曾經(jīng)歷的，標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的效果更是葡醉酒業(yè)未來要一直堅(jiān)持的發(fā)展方向。今后，任我行CRM還將幫助葡醉酒業(yè)深化與鞏固標(biāo)準(zhǔn)化管理，并將企業(yè)文化效應(yīng)發(fā)揮到極致。

CTI論壇報(bào)道


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