彩鈴、PTT 下一代電話呼叫模型的冰山一角

曾平寧 2005/09/27

　　近年來，彩鈴和PTT業(yè)務打破了通信領(lǐng)域走向低迷的怪圈，為使用者帶來了全新的業(yè)務感受，為運營商帶來了實實在在的利潤。筆者認為這兩種業(yè)務成功的最主要原因是，它們改變了電話交換機多年一成不變的呼叫方式，而這種改變在該歷史階段是被人們認可的(如彩鈴)或是人們需要的(如PTT)。

　　借鑒上述兩個業(yè)務成功的要素，只要認真分析人們對通信的實際需求，充分挖掘和改造現(xiàn)有網(wǎng)絡及終端的能力，突破原有的思維模式，積極探索，就一定能開拓出新穎的、讓廣大消費者滿意的通信服務，從而推進通信產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　彩鈴和PTT業(yè)務對傳統(tǒng)呼叫流程的改變

　　分析電話的典型呼叫流程后，可以看出彩玲和PTT業(yè)務是如何改變傳統(tǒng)呼叫流程的。

　　彩鈴業(yè)務，只是將原來交換機的標準的回鈴音，改為由彩鈴平臺提供的個性化回鈴音。目前主要有兩種實現(xiàn)方式，一種是在聽回鈴音和通話期間一直占用彩鈴平臺的資源;另外一種是僅在聽回鈴音期間占用彩鈴平臺資源，通話期間則不占用彩鈴平臺的資源。除此之外，與原電話呼叫流程是一致的。如果從占用資源的角度看，彩鈴業(yè)務是比較浪費資源的，但從消費者對其的認同及運營商的收入增加來看，還是非常有必要投資的。

　　PTT業(yè)務實際上采用的是Client/Server架構(gòu)的服務體系，在手機內(nèi)需安裝專門的軟件與PTT服務器進行交互，然后由PTT服務器與相關(guān)設備交互完成群組通信的建立。盡管PTT業(yè)務的終端和系統(tǒng)都比較復雜，但由于其提供了與其他運營商差異化的服務，其較高ARPU值和較低的離網(wǎng)率說明該業(yè)務是有價值的。

　　在簡要分析了傳統(tǒng)的電話呼叫流程和兩個成功的新業(yè)務流程的基礎上，通過分析和探討，筆者認為在以下幾個方面可以對電話呼叫流程進行必要的改進:
　　下面，是筆者假設的幾種可能業(yè)務。

　　帶狀態(tài)信息檢索的電話呼叫

　　在日常語言溝通中，如果我們準備與別人談話(溝通)，會關(guān)注一下對方的情況，比如說對方的近期情緒狀況，在忙于哪些方面的事情，是否順利……，見面后首先要看看對方的臉色(情緒狀態(tài))，有了這些信息，可有針對性地準備一些內(nèi)容，使交談氣氛融洽和有效率。

　　在程控交換時代雖然可提供一些狀態(tài)信息，比如免打擾、缺席服務。但操作比較麻煩，狀態(tài)信息管理困難(自己都不清楚在何種狀態(tài)和復雜、難記的操作代碼)。

　　目前即時通信發(fā)展迅速，得到了人們的認可和喜歡。即時通信(MSN、QQ等)提供了更多的狀態(tài)信息，比如，我有空、忙碌中、外出、開會、離線等狀態(tài)，這樣我們就可以根據(jù)對方狀態(tài)采取相應的通信手段。這些功能迎合了人們對通信的需求，解決了傳統(tǒng)通信方式不能解決的一些問題，得到了人們的認可。

　　在此可以設想，是否可以改變一下呼叫處理流程，首先詢問被叫方的狀態(tài)，并返回相應的結(jié)果給主叫方(文字的或語音的)，主叫方根據(jù)反饋結(jié)果，采取對應操作。如對方狀態(tài)正常時，點擊呼叫按鈕，如果此時對方出差，則改打其移動電話。

　　當然，這時的電話機已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，上面有方便的快捷健(或觸摸下拉式菜單)進行狀態(tài)更改。同時，電話機上有明顯的狀態(tài)顯示信號，提示人們進行必要的改變。電話機與網(wǎng)絡之間的信令也豐富了許多，可有效的支持這些操作。

　　振鈴信號改革衍生彩振和語音短消息

　　傳統(tǒng)的呼叫流程，交換機會向被叫方發(fā)送振鈴信號。電話在接收到振鈴信號后作出相應的動作(聲音、振動、閃光)，提示被叫方接電話。

　　在人們的實際交往中有多種形式，比如熟人之間，朋友介紹，業(yè)務原因、偶爾相遇等，人們的說話方式是不一樣的。但目前電話只能提供主叫顯示業(yè)務，供被叫方判斷，但如果主叫方電話丟失、搬家等因素換一部電話的話，可能會引起不必要的損失。

　　如果改變一下呼叫流程，允許在呼叫建立之前讓主叫方的一段個性化聲音作為振鈴音，在被叫的電話機上播放，這樣無論你用任何一部電話，被叫馬上就識別是你的聲音。

　　采用此方法可能衍生出一個語音短消息的業(yè)務，如果被叫方不應答呼叫(語音及主叫號碼被存儲在被叫電話機上)，則認為是一個語音短消息，計主叫方一次語音短消息費，如果被叫方應答呼叫，則只計主叫語音呼叫費用。

　　采用該方法可改變?nèi)藗冎g的電話溝通方式，比如甲想通過乙的介紹電話拜訪丙，只需乙發(fā)一條語音短消息給甲，甲把該語音短消息作為呼叫丙的語音振鈴音即可。例如，“老丙，這是我的朋友小甲給你打電話，請多關(guān)照!”。熟人之間打電話可以給熟人送一段幽默問候，“二蛋(小名)，不好意思，沒敲門就進來了。好久不見，想與你嘮嘮……”。

　　年輕時尚的人可以制作出非常個性化的振鈴音，向被叫展示自己的個性。與彩鈴業(yè)務類似，眾多的SP可以加入到個性化振鈴音的服務產(chǎn)業(yè)鏈中，加大市場推廣力度，從而加速業(yè)務的推進速度。

　　另外，用戶可以把彩鈴和個性化振鈴音結(jié)合起來使用，兩者采用同樣聲音。被叫時做彩鈴音，主叫時做個性化振鈴音。運營商是否可以將該業(yè)務定義為雙彩業(yè)務?

　　振鈴+短消息=來事顯示

　　將一段文字編輯好后，隨對方電話號碼一同發(fā)出到通信系統(tǒng)。被叫方在振鈴的同時，不但顯示主叫方的號碼，而且將本次通話的目的用簡短的文字顯示出來。比如，下屬問上級本次談判的商務折扣問題，可在信息體中寫入“xx客戶的折扣”后撥打電話，而領(lǐng)導一看就知道來電意圖。

　　打一個道歉的電話，可首先寫入“對不起”。

　　打一個祝賀的電話，可首先寫入“恭喜!”

　　……

　　當然，在電話里可以預存許多常用短語，在使用時直接調(diào)用即可。

　　彩鈴的變革:第三方付費

　　如果說語音信息是媒體信息的一個分支，其最終會被納入媒體信息的商業(yè)模型中。在Internet網(wǎng)上的許多服務都采用了第三方付費的商業(yè)模型，比如新浪的News，Google、Yahoo、百度的搜索服務，Yahoo、163的Email等，許多對服務者都是免費的，其收入的主要來源是第三方廣告�；赪WW的收益被人們稱為“眼球經(jīng)濟”，其實基于語音的VoIP業(yè)務為何不能走“耳朵經(jīng)濟”這條路線呢?

　　其實現(xiàn)方式與彩鈴完全一樣，被叫方將自己的回鈴音賣給自己能夠接受的廠商，在其作被叫時用廣告代替回鈴音。比如“本通電話由諾基亞公司提供贊助，諾基亞是專業(yè)生產(chǎn)移動電話的廠商……”，而用戶可以得到減免基本月租等優(yōu)惠(當然由諾基亞付給運營商)。這樣可吸引大量的用戶加入網(wǎng)絡，特別是低端用戶，可針對這些用戶推出這樣的業(yè)務，可實現(xiàn)廠商、運營商、用戶多贏的商業(yè)模式。

　　從彩鈴和PTT業(yè)務的成功可以看出，語音通信已經(jīng)進入多元化需求的時代，人們渴望新的服務體驗，更高的通信效率和良好的溝通氣氛。相信在今后幾年，越來越多的基于新呼叫流程的業(yè)務會大量出現(xiàn)，屆時運營商可提供更多更好的差異化服務，而這些服務將給消費者帶來新的體驗和更高效率。

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