eSOON為中國銀行提供專業(yè)培訓(xùn)
2005/10/13
中國銀行為提高各一級分行客戶服務(wù)分中心的運營管理水平,統(tǒng)一運營管理模式,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,更好的適應(yīng)銀行市場競爭的變化突起,近日邀請eSOON公司就客戶投訴管理以及客戶滿意度管理進(jìn)行了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)針對中國銀行人員現(xiàn)狀,以及銀行市場特點,采用新的培訓(xùn)思路,引領(lǐng)學(xué)員跳出傳統(tǒng)客服模式,在具體了解整體行業(yè)后,看客戶服務(wù)中心的發(fā)展方向以及運營管理,然后及人所想將更多人性化服務(wù)真正體現(xiàn)在呼叫中心的客戶服務(wù)中。
培訓(xùn)形式更是區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn),教程根據(jù)中國銀行實例深入分析,現(xiàn)場模擬展開討論,學(xué)員和講師良好互動,在輕松愉快的氣氛中完成本次中國銀行客戶服務(wù)培訓(xùn)。
良好的合作促成更深的發(fā)展,10月19日,eSOON公司將與中國銀行相約上海,再度以自己專業(yè)的知識,兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)為中國銀行客服中心的發(fā)展效力。
eSOON公司作為專業(yè)的呼叫中心解決方案提供商,先后為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、、興業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、光大銀行、交通銀行等企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案,同時也重視為客戶提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)。公司現(xiàn)有一支專業(yè)的咨詢隊伍,專注于客服中心的建設(shè)、運營、優(yōu)化及CRM的發(fā)展,骨干成員均來自國內(nèi)外知名企業(yè),擁有豐富的管理經(jīng)驗,同時具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。
上海益遜通(eSOON)公司供稿 CTI論壇編輯
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