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Genesys 重新定義移動客戶體驗

2012/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)4月23日消息（編譯/劉煜）:作為其G-Force客戶事件的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動客戶關(guān)懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機(jī)用戶提供對呼叫中心座席的即時訪問- 所有移動應(yīng)用只需按下一個按鈕。

　　Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動應(yīng)用體驗，需要現(xiàn)場支持的客戶快速與客戶服務(wù)人員或?qū)I(yè)知識的人員，如個人銀行或旅行社座席人員，進(jìn)行互動。新的解決方案提供增強(qiáng)內(nèi)容，可以高度個性化移動客戶體驗和授權(quán)座席信息，以推動有效的體驗和成果。最終，公司將與當(dāng)今的移動客戶進(jìn)行積極和個性化連接，推動智能手機(jī)的客戶會話達(dá)到新水平。

　　新產(chǎn)品：Genesys Mobile Engagement

　　擴(kuò)展的Genesys客戶互動管理（CIM）平臺，Genesys Mobile Engagement 為移動客戶服務(wù)互動帶來業(yè)務(wù)規(guī)則、背景、會話歷史記錄和報告。這個首次發(fā)布的解決方案市場帶來了以下四個功能：

　　Live Connect：通過移動應(yīng)用的“智能按鈕（smart button）”，客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現(xiàn)場座席請求援助。在移動設(shè)備和企業(yè)客戶服務(wù)之間共享語境、歷史和客戶信息，連接理想的客戶服務(wù)資源，并賦予他們客戶與當(dāng)前互動的360度視圖。

　　Locate Me:定位和GPS功能提供客戶位置，以便即時做出客戶服務(wù)決策。您目前位于機(jī)場內(nèi)的位置，最近的轉(zhuǎn)機(jī)門在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機(jī)在哪里？哪里發(fā)生車禍立即派遣索賠調(diào)節(jié)員？

　　Snooze Me：當(dāng)客戶想與公司進(jìn)行互動，客戶可以在他們方便的時間控制和安排。這作為其移動客戶服務(wù)和應(yīng)用體驗的一部分。

　　Alert Me: 通過短信或自動語音呼叫主動通知客戶移動應(yīng)用的相關(guān)服務(wù)更新。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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