首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>廣州哈里斯

ispeak語音話務(wù)系統(tǒng)

2003/06/25

概述

  "您好,廣州哈里斯,請用普通話說出您要找的人名或直撥分機號碼,查分機請說'查號'!"

  當(dāng)您聽到這樣的語音提示,您不必疲于翻找需要轉(zhuǎn)接的分機號碼或等待話務(wù)員接聽,只需用普通話說出您需要找的人名或部門名稱,即可找到聯(lián)絡(luò)對象。

  這是語音話務(wù)系統(tǒng)給您帶來的全新體驗。在當(dāng)今信息時代,語音識別技術(shù)已不是實驗室成果或者電信運營商的特色服務(wù),您身邊的總機同樣可以自如地應(yīng)用語音識別技術(shù)進行話務(wù)處理。

  廣州哈里斯通信有限公司的iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng),正是為滿足這個需求而推出,它以人性化的自然語音交互手段,實現(xiàn)語音話務(wù)處理和多種信息處理。不但可滿足傳統(tǒng)電腦話務(wù)員及語音郵箱功能,還可提供多種便利的信息處理服務(wù)。

特色

·人性化的自然語言交互
  傳統(tǒng)的總機按鍵選擇方式,人機交互不夠協(xié)調(diào),操作不方便,尤其對手機用戶和駕車人士不太便利。

  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)內(nèi)置自然語音識別引擎,各項選擇操作都可以使用自然語言,實現(xiàn)聲音控制,耳聽口說,達到自然的人機交互。輕松自然的語音交互,體現(xiàn)以人為本的科技魅力。尊貴的企業(yè)形象,自然流露。

·簡易快捷的話務(wù)應(yīng)用

  電話通信目的就是交流信息或解決問題,但記憶電話號碼常常令人困擾。機構(gòu)內(nèi)部的分機互通也經(jīng)常需要查閱號碼簿,不知不覺中浪費許多時間成本。

  有了iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng),無須記憶內(nèi)部電話號碼。用戶只需說出人名,即可直接實現(xiàn)分機電話轉(zhuǎn)接,找到聯(lián)系對象,方便又快捷,同時可免除編制及更新內(nèi)部電話號碼簿的麻煩。iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)還提供會議通知、留言信箱、個人鬧鐘等商務(wù)功能,令日常事務(wù),更添便利。

·全天候的無間斷服務(wù)
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)提供每天24小時的電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。不論在任何時段,系統(tǒng)提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。

·集成的功能網(wǎng)站服務(wù)界面
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)具有以太網(wǎng)接口,集成了系統(tǒng)功能網(wǎng)站服務(wù),用戶使用瀏覽器,通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),即可進行系統(tǒng)功能設(shè)置與遠程維護。全中文的圖形介面,易學(xué)易用。

·支持多種交換平臺
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)提供基于模擬電話線的語音連接接口,適用于各種品牌、各種型號的交換機。

功能

  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)是一個綜合應(yīng)用系統(tǒng),不僅能提供自動語音總機功能,更包含多種信息服務(wù)。系統(tǒng)功能如下:


·語音總機

·外線用戶語音轉(zhuǎn)接
  外線用戶撥入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng),只需要說出要找的人名或部門名稱即可轉(zhuǎn)接所需分機。

·內(nèi)部用戶語音轉(zhuǎn)接
  內(nèi)部用戶撥入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng),只需要說出要找的人名或部門名稱即可接通所需分機。

·語音隨時打斷功能
  用戶進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng),可隨時打斷系統(tǒng)提示音,作出響應(yīng),無須等到提示播放結(jié)束。使用戶和系統(tǒng)之間的交互更加快捷、自然,對系統(tǒng)常用用戶尤其適用。

·按鍵轉(zhuǎn)接分機
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)同時兼容傳統(tǒng)的按鍵轉(zhuǎn)接功能,用戶進入系統(tǒng)可直接撥分機號碼,作電話轉(zhuǎn)接。

·自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)
  進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的用戶可以說"總機"或者按指定號碼,轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。另外,當(dāng)用戶超時不說話、不按鍵、或語音識別不成功,系統(tǒng)也自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

·轉(zhuǎn)留言信箱
  用戶進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接電話,如果遇到被叫電話無人接聽或忙線,系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)入留言信箱。

·多稱謂識別
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以對同一個人名的多種稱謂進行智能識別。如找李志強銷售總監(jiān),系統(tǒng)可設(shè)置"李志強"、"李經(jīng)理"、"李總"等稱謂對應(yīng)一個分機號碼,用戶只需說出其中一個稱謂,系統(tǒng)都接通李志強的分機。

·重名判別處理
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以對人名資料出現(xiàn)的重名(或重音)進行智能判別。如果用戶選擇的人名出現(xiàn)重名,系統(tǒng)就自動按照事先設(shè)置好的重名區(qū)別規(guī)則詢問用戶,并轉(zhuǎn)接到確切的分機上。如果規(guī)則區(qū)分不了,自動轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

·語音查分機號碼
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的查號功能方便用戶進行分機號碼查詢,用戶說出要查找的人名,即可聽到系統(tǒng)播報此人的分機號碼。

·分時段作不同提示
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)可以設(shè)置分時段使用不同的招呼語,如:工作時間、下班時間、午休時間。系統(tǒng)提供友好的時段設(shè)置工具,方便管理員靈活設(shè)置這三種時段。

·會議通知

·會議通知
  會議組織者進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的會議通知功能,設(shè)置會議成員和會議時間,并錄制通知內(nèi)容。設(shè)置完成后系統(tǒng)自動撥打各成員的指定分機,分機應(yīng)答后系統(tǒng)播放會議通知內(nèi)容。會議組織者可以查看各會議成員是否已經(jīng)應(yīng)答。

·會前提醒
  會議組織者可設(shè)置會議時間即將到達時,系統(tǒng)再次進行上述會議通知的過程,通知與會者參加會議。

·會議管理
  用戶可使用語音方式對已設(shè)置的會議通知進行添加、刪除和修改操作。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個人網(wǎng)頁,對會議通知進行添加、刪除和修改操作。

·留言信箱

·來電留言
  當(dāng)來電通過iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)進行電話轉(zhuǎn)接,遇到被叫電話無人接聽或忙線時,留言信箱可以提示來電者錄下留言,幫助用戶保持聯(lián)系。用戶如希望免打擾,亦可通過個人網(wǎng)頁設(shè)置電話全轉(zhuǎn)移,將來電全部轉(zhuǎn)移到留言信箱中。

·留言管理
  用戶可用語音方式對留言進行管理操作,如聽取、轉(zhuǎn)發(fā)或刪除留言。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個人網(wǎng)頁,對自己的留言信箱進行提取或管理。

·Email通知留言
  系統(tǒng)可以設(shè)置通過email方式把留言信息通知信箱主人,電子郵件內(nèi)容包括來電時間、來電號碼、和留言信息。留言信息可體現(xiàn)為郵件附件或其內(nèi)部網(wǎng)鏈接。

·個人鬧鐘

·鬧鐘設(shè)置與運行
  用戶進入iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的個人鬧鐘功能,可在自己的分機上設(shè)置鬧鐘時間和錄制提醒內(nèi)容,系統(tǒng)按時撥打用戶分機,應(yīng)答后播放提醒內(nèi)容。鬧鐘性質(zhì)可以是一次性的,或是周期性設(shè)定的。

·鬧鐘管理
  用戶可用語音方式設(shè)置或取消鬧鐘。如用戶連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),也可使用IE瀏覽器登錄系統(tǒng)個人網(wǎng)頁,進行個人鬧鐘的設(shè)置或取消。

·系統(tǒng)管理工具

·個人管理界面
  個人管理界面為內(nèi)部用戶提供一個方便直觀的網(wǎng)頁風(fēng)格管理界面,實現(xiàn)用戶功能的遠程設(shè)置。個人界面的所有使用操作都會被系統(tǒng)記錄下來,以便做必要的統(tǒng)計與查詢。

·系統(tǒng)管理界面
  系統(tǒng)管理界面為系統(tǒng)管理員提供方便而直觀的網(wǎng)頁風(fēng)格管理界面,實現(xiàn)系統(tǒng)功能遠程設(shè)置。管理員在系統(tǒng)管理界面的所有使用操作都會被記錄下來,以便做必要的統(tǒng)計與查詢。

·系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護
  iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括通話記錄、系統(tǒng)運行日志、功能使用記錄等原始記錄,系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)管理網(wǎng)頁界面對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、查詢以及報表打印。

·實時監(jiān)視界面
  實時監(jiān)視界面提供系統(tǒng)運行的監(jiān)視功能和界面,包括對各模塊運行狀況、板卡使用情況、語音服務(wù)過程的實時監(jiān)視、以及對各模塊告警的顯示。

·幫助管理
  初次使用iSpeak語音話務(wù)臺的用戶對系統(tǒng)功能會有一定的陌生感,此時用戶可以用語音方式或登錄網(wǎng)頁,得到留言信箱、會議通知、個人鬧鐘功能的使用指南。

管理界面

·用戶登陸


·系統(tǒng)管理界面


·個人管理界面


產(chǎn)品試用

  現(xiàn)在,您只要撥通020-85576268,直接說出您需要找的人名或部門名稱,即可轉(zhuǎn)接電話,親身體驗iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)給您帶來的優(yōu)越與便利。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
我公司喜獲國電東北公司行政及調(diào)度交換機投標項目 2003-11-28
廣州哈里斯公司iSpeak語音話務(wù)系統(tǒng)獲"雙軟認證" 2003-11-27
電力呼叫中心解決方案 2001-06-26
上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統(tǒng) 2001-06-21
上海120醫(yī)療急救調(diào)度指揮系統(tǒng) 2000-06-20

分類信息:     技術(shù)_語音識別_解決方案