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上海大眾采用廣州哈里斯呼叫中心系統(tǒng)

2001/06/21

　　廣州哈里斯公司繼成功開通上海投資一千五百萬的120急救系統(tǒng)后，又從強手如林的競爭對手中一舉拿下上海大眾商務(wù)公司整個物流的呼叫中心系統(tǒng)，并于元旦期間成功開通。

　　大眾原有的整個車輛調(diào)度系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)是三年前耗費三千六百余萬巨資從澳大利亞引進的代表當時世界頂級水平的系統(tǒng)，包括GPS、GIS、車載臺、呼叫中心及調(diào)度等子系統(tǒng)。

　　由于上海大眾公司決心成為中國最大的物流門戶公司，由此準備了上億元資金，成立了大眾電子商務(wù)公司，專門發(fā)展以物流、客流為核心的的電子商務(wù)。因此必須重新改造原有的整個系統(tǒng)，大眾公司要求整個系統(tǒng)的改造分階段進行，每個階段的子系統(tǒng)改造完成后，還必須與未改造的舊有系統(tǒng)無縫銜接，從而保證整個系統(tǒng)的正常運作。

　　第一期改造的子系統(tǒng)為物流公司的核心----呼叫中心系統(tǒng)，大眾公司專門申請了82222電話號碼，并開通了http://www.82222.com 商務(wù)網(wǎng)站。由于大眾公司擁有六千多輛客車，兩千多輛貨車，并擁有自己的碼頭、長途貨運線路等，因此是國內(nèi)第一個“水泥+鼠標”的電子商務(wù)系統(tǒng)，而不是當前炒作的虛擬網(wǎng)站式的電子商務(wù)系統(tǒng)。所以該系統(tǒng)將成為中國乃至世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)商業(yè)與新技術(shù)結(jié)合的，能夠即時贏利的新型電子商務(wù)系統(tǒng)，其影響力和折射力不言自明，再加上大眾公司將在全國范圍內(nèi)建立分中心，因此竟標的公司包括了很多世界頂級呼叫中心廠商。由于我公司的呼叫中心平臺系統(tǒng)（UCP）是基于Internet網(wǎng)絡(luò)、完全網(wǎng)絡(luò)分布式的、硬件無關(guān)的,以軟件為核心的系統(tǒng)， 代表了當今呼叫中心的頂級水平，引領(lǐng)了世界呼叫中心發(fā)展的潮流，并在上海120急救中心得到成功實施，因此得到所有專家的一致好評，一舉中標，再次成功證明了我公司系統(tǒng)的先進性。

　　系統(tǒng)開通后，日呼量達60，000余次，日成交業(yè)務(wù)量從原來的2，000多次上升到6000，翻了3倍。一單業(yè)務(wù)按20元記，日成交額為12萬元，每天成交額整整比原來多出8萬。目前成交量還受限于坐席的數(shù)量和出口，當坐席擴容后，成交量將急劇增加。目前坐席為30個，即將擴容至70個，最終預(yù)計達到130個席位。擴容后的業(yè)務(wù)指標為日業(yè)務(wù)成交量15,000次。

　　電子商務(wù)都在虧損嗎？也許其它的電子商務(wù)系統(tǒng)在虧損，但我們提供的電子商務(wù)系統(tǒng)的確每時每刻都在為客戶盈利。

　　能夠在上千萬的商業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中，從世界頂級呼叫中心廠商中脫穎而出，連連中標，并在實施后立即給客戶帶來效益，讓客戶無可挑剔的百分百滿意，真正顯示了我公司在呼叫中心領(lǐng)域的實力與技術(shù)水平。在呼叫中心技術(shù)的角力賽中，廣州哈里斯已經(jīng)走在前列。

廣州哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/21