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借力奧迪堅，Justyle客服質量全面升級

2011/11/30

　　CTI論壇(ctiforum)11月30日消息（記者潘婷婷）: Alan是一家公司的銷售總監(jiān)，因為近期公司產品的銷售情況不容樂觀，一直愁眉不展。在對公司各方面數(shù)據(jù)進行詳細分析之后，Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷模式，隨著網(wǎng)站品牌的推廣，客戶訂單量大幅增加，但現(xiàn)有的網(wǎng)絡線上客服遠遠不能應對客戶的咨詢，導致潛在訂單的大量流失，甚至造成消費者對公司客服的不滿以及投訴。另外針對不同的客服群體，也需要不同的溝通方式來多元化的進行客服售后服務和客戶關懷。Alan在與公司的客服主管John商議后，決定建議公司盡快上線一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，幫助提高客服響應速度，簡化客服流程，最終快速提高客服質量以及訂單量，于是選擇一套保證上線速度和后期技術支持的呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為公司的迫切要求。其實像Alan公司這樣的電子商務企業(yè)在快速擴張的過程中多少都會面臨類似的問題，隨著網(wǎng)站直銷品牌知名度的推廣，業(yè)務量的增加，隨之而來的是要求電子商務企業(yè)需要具備高效的客服服務質量和準確快速的訂單服務速度，從而減少訂單量的無效流失。

　　Justyle是一家非常注重品牌口碑和客服服務質量的企業(yè)，在Justyle快速發(fā)展時期，他們需要與之匹配的是一個能隨著Justyle電子商務事業(yè)一起成長的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，一個有能應對Justyle未來迅速擴張的呼叫中心系統(tǒng)。除此之外，呼叫中心的建設周期，也是Justyle關心的問題，希望能在2011年11月11日前上線，趕上Justyle精心策劃的網(wǎng)購狂歡節(jié)。美國奧迪堅通訊在了解到Justyle的需求之后，專業(yè)的工程師團隊立刻量身定做了一套完整的專屬于Justyle呼叫中心系統(tǒng)解決方案，因為奧迪堅的呼叫中心解決方案是軟件硬件一體化，生產，制造，銷售一體化，節(jié)省了第三方接口開發(fā)和互融性的時間，加上專業(yè)呼叫中心技術團隊的全力配合，在Justyle市場企劃的百年一遇的雙十一網(wǎng)購狂歡前期如期上線，保證了Justyle當天網(wǎng)購銷售額的數(shù)十倍增長，帶來了非�？捎^的銷售業(yè)績。

　　為了打消Justyle關于呼叫中心硬件軟件售后技術支持周期長和滿意度的疑慮，奧迪堅也有漂亮的回答：奧迪堅目前有針對于國內市場專業(yè)的技術開發(fā)團隊和技術維護團隊，一直以來收到客戶的高度評價，在業(yè)內皆有口碑。硬件的原廠性保證了技術人員對問題的快速響應和熟悉程度，從而保證了良好的后期技術支持。

　　另外，針對電子商務網(wǎng)站自身的獨特性，奧迪堅把坐席操作軟件源碼開放給Justyle，實現(xiàn)了源碼轉移，使其能夠自主深度開發(fā)更加符合自己公司要求的呼叫中心系統(tǒng)。

　　在電子商務不斷深入發(fā)展的今天，成功的電子商務企業(yè)中，呼叫中心的作用至關重要。因此，選擇適合自己的呼叫中心便成了電子商務企業(yè)發(fā)展的關鍵一環(huán)。作為領先的信息通信技術服務提供商，奧迪堅專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成解決方案可以幫助企業(yè)運營呼叫中心，從而提升業(yè)績，伴隨電子商務企業(yè)共同成長。

CTI論壇報道