中國(guó)最大的汽車(chē)零配件銷(xiāo)售公司青睞奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)
2010/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日獨(dú)家報(bào)道（記者 潘婷婷）：優(yōu)配公司是目前中國(guó)最大的汽車(chē)零配件銷(xiāo)售公司，成立于1991年，下設(shè)23個(gè)分公司。公司以服務(wù)廣大汽車(chē)修理廠、汽車(chē)快修店、汽車(chē)美容店、單車(chē)司機(jī)等汽車(chē)后市場(chǎng)終端客戶(hù)為主，是中國(guó)首家汽車(chē)零配件全國(guó)連鎖銷(xiāo)售公司。由全球最大的金融機(jī)構(gòu)花旗集團(tuán)旗下的投資基金花旗集團(tuán)亞洲企業(yè)投資公司（CVCI）投資并控股。隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，服務(wù)的提升也變得至關(guān)重要，于是設(shè)立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)想在公司決策層萌生。
作為有著國(guó)際投資背景的優(yōu)配公司，在項(xiàng)目選型伊始，“奧迪堅(jiān)”這樣一個(gè)在“呼叫中心”領(lǐng)域有著較好口碑的國(guó)際品牌在眾多公司中脫穎而出。隨著接觸的不斷深入，優(yōu)配的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人越來(lái)越深信自己的正確選擇，奧迪堅(jiān)平臺(tái)不僅功能強(qiáng)大，而且整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)放性非常好，可以很方便的將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其整合到了一起，維護(hù)和管理都非常簡(jiǎn)單，平臺(tái)化的架構(gòu)設(shè)計(jì)也大大縮短了系統(tǒng)的上線(xiàn)時(shí)間和減少了很多開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。
濟(jì)南優(yōu)配呼叫中心系統(tǒng)是面向全國(guó)用戶(hù)服務(wù)的，主要用于汽配貿(mào)易、汽車(chē)修理等業(yè)務(wù)的客服，通過(guò)奧迪堅(jiān)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可根據(jù)客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼分配到負(fù)責(zé)不同區(qū)域業(yè)務(wù)的座席組進(jìn)行處理，這樣無(wú)論你是何地的客戶(hù)都不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言或者諸多地域問(wèn)題影響你進(jìn)行咨詢(xún)。另外為了有效保證服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)還配備了全程錄音，班長(zhǎng)席監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)、訓(xùn)導(dǎo)以及話(huà)務(wù)報(bào)表等功能。
我們有理由相信有了奧迪堅(jiān)的IP融合型平臺(tái)，濟(jì)南優(yōu)配客服系統(tǒng)一定會(huì)讓您享受到最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿(mǎn)。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
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