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奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)為聯(lián)信永益搭建服務(wù)熱線

2009/12/04

　　CTI論壇(ctiforum)12月04日消息（記者 張塵）：日前，聯(lián)信永益選擇奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)搭建服務(wù)熱線。

　　北京聯(lián)信永益科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)信永益）成立于2002年12月，是聯(lián)想投資公司和北京電信投資有限公司共同出資設(shè)立的中關(guān)村科技園區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，是一家以提供IT維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的公司。目前在廣東、湖南、四川、福建、浙江等地建立了分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)能力遍及全國(guó)100多個(gè)城市。

　　北京聯(lián)信永益呼叫中心的目前主要是為客戶提供更好的IT維護(hù)服務(wù)，原先用板卡式搭建的呼叫中心由于擴(kuò)容性、穩(wěn)定性以及開發(fā)集成性等方面不能滿足用戶要求，所以，經(jīng)過慎重考察，選擇奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)重新搭建系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)除了支持本地的模擬座席或IP座席以外，還支持座席的多種靈活的分布方式，利用IP話機(jī)、外部固定電話或移動(dòng)電話簡(jiǎn)單地配上座席PC就能接入呼叫中心平臺(tái)作為遠(yuǎn)程座席。為了便于公司內(nèi)部更好的協(xié)調(diào)溝通并快速處理用戶提出的服務(wù)要求，聯(lián)信永益不僅在公司內(nèi)部設(shè)置了模擬座席，同時(shí)在用戶現(xiàn)場(chǎng)的IT維護(hù)工程師設(shè)置了遠(yuǎn)程IP座席，隨時(shí)隨地登陸系統(tǒng)取得所需要的幫助。

　　奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)是一個(gè)能夠隨需而動(dòng)、靈活擴(kuò)展的平臺(tái)。無(wú)論是本地的座席擴(kuò)容還是異地的座席擴(kuò)展，以及分中心的設(shè)立，都可以根據(jù)需求做到隨需而變，這樣有效的避免了不必要的投資浪費(fèi)。所以象北京聯(lián)信永益這樣有多個(gè)分公司的企業(yè)來(lái)說，初期無(wú)需投資很多，后期根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行擴(kuò)容或者由集中轉(zhuǎn)向分布，奧迪堅(jiān)的平臺(tái)都可以快速、便捷的實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說，服務(wù)熱線是一個(gè)窗口，代表了公司的形象，尤其象北京聯(lián)信永益這種以IT服務(wù)為主的公司。系統(tǒng)的穩(wěn)定性、先進(jìn)性對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的好壞有著重要影響，以往的板卡不穩(wěn)定，同時(shí)擴(kuò)容成本較高，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過這次改建，聯(lián)信永益希望能夠給他的客戶帶來(lái)更多、更好的IT維護(hù)服務(wù)。

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