奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于上海新躍物流
2009/04/02
CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 上海新躍物流管理有限公司匯集了一批優(yōu)秀的行業(yè)精英，旨在提供中國(guó)物流企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)環(huán)境并與世界先進(jìn)物流體系完美接軌。2008年底為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府提出的“打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚”的要求，優(yōu)化物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展，上海新躍物流企業(yè)管理有限公司開展了建設(shè)現(xiàn)代物流服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。
上海新躍物流是一個(gè)整合眾多物流公司資源的集團(tuán)管理公司，他們選擇了奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)用于各物流公司的統(tǒng)一電話訂購業(yè)務(wù)以及內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)配等。當(dāng)你在需要物流業(yè)務(wù)的時(shí)候，只需一個(gè)電話，新躍物流即會(huì)選擇你最近地區(qū)的物流公司為您服務(wù)。奧迪堅(jiān)的物流行業(yè)呼叫中心解決方案是基于IP呼叫中心平臺(tái)為核心的，可以構(gòu)建在物流企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，突破了傳統(tǒng)物流呼叫中心受地域和通信線路等條件的限制，將原來分散獨(dú)立的系統(tǒng)整合為一個(gè)系統(tǒng)，成為集呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)/投訴系統(tǒng)、下單后臺(tái)系統(tǒng)、全球運(yùn)單追蹤系統(tǒng)以及移動(dòng)通訊系統(tǒng)，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的為一體的，從外部應(yīng)用到接口，從接口到系統(tǒng)管理、監(jiān)控，建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心。通過多種渠道的信息接入，在呼叫中心系統(tǒng)的核心構(gòu)架下，各個(gè)子系統(tǒng)具有相對(duì)獨(dú)立的功能，但子系統(tǒng)之間通過相關(guān)信息鏈路、數(shù)據(jù)共享也形成一個(gè)閉環(huán)連接構(gòu)架，從而在語音通信、數(shù)據(jù)以及圖像等方面實(shí)現(xiàn)全面共享。
通過奧迪堅(jiān)平臺(tái)搭建的物流客戶服務(wù)系統(tǒng)是基于IP的融合型呼叫中心技術(shù)，即在一臺(tái)服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voicemail，Recording，Call
Routing等技術(shù)和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務(wù)等部門的有機(jī)結(jié)合，節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，完美結(jié)合物流企業(yè)的已有CRM、ERP、DRP、PRP等系統(tǒng)，形成完善的企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)IP通訊服務(wù)平臺(tái)具備網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高效通訊所需所有常用功能,通過IP可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個(gè)部門有效的融入一個(gè)以呼叫中心為接入的信息交換平臺(tái)，特別適合于向新躍物流這種管理公司統(tǒng)一調(diào)配物流業(yè)務(wù)的管理需要。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
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