奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxAgent
2009/03/06
奧迪堅(jiān)MaxAgent是在MAXCS環(huán)境中為改善呼叫中心工作組坐席性能而設(shè)計(jì)的運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序,MaxAgent通過(guò)C#開(kāi)發(fā),具有更美觀的界面,更實(shí)用的視圖窗口。通過(guò)MaxAgent,坐席可以在自己的桌面上處理工作組中的來(lái)電,查看隊(duì)列以及工作組其他成員的狀態(tài),接收/外撥/轉(zhuǎn)接/會(huì)議/保留電話等。有關(guān)MAXCS介紹:
MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng),是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品,擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制,高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作,從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí),當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí),不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn),各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行,又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過(guò)程中的每一筆投資,從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu),不浪費(fèi)每一分投資,不損失每一份功能,并且讓用戶(hù)的平臺(tái)在每一個(gè)成長(zhǎng)階段都享有一致的高可靠性!
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