奧迪堅(jiān) MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxSupervisor
2009/03/19
奧迪堅(jiān)即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統(tǒng)環(huán)境中運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序，是專(zhuān)為工作組中的班長(zhǎng)席或管理人員使用的一款功能強(qiáng)大、易于使用的軟件。全新的交互界面，給用戶(hù)帶來(lái)全新的體驗(yàn)。通過(guò)MaxSupervisor應(yīng)用程序，班長(zhǎng)或管理者可以監(jiān)控工作組坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)以及工作組的表現(xiàn)，可以管理工作組座席和來(lái)電。所有的數(shù)據(jù)信息（包括來(lái)電、工作組統(tǒng)計(jì)及坐席狀態(tài)等）可以存儲(chǔ)在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫(kù)中，供將來(lái)查看和分析。如果需要，班長(zhǎng)可以監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)或者教練正在通話(huà)的座席。班長(zhǎng)也可以將隊(duì)列中的電話(huà)重新路由到指定的座席或者自己接聽(tīng)隊(duì)列中的電話(huà)。有關(guān)MAXCS介紹：
MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺(tái)在每一個(gè)成長(zhǎng)階段都享有一致的高可靠性！
CTI論壇編輯
| 奧迪堅(jiān)助上海對(duì)外信息服務(wù)熱線再次擴(kuò)容 2009-09-24 |
| Call Center 與CRM的完美整合帶來(lái)無(wú)限商機(jī) 2009-09-18 |
| 由奧迪堅(jiān)參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項(xiàng)基金會(huì)在滬成立 2009-09-11 |
| 奧迪堅(jiān)IP呼叫中心再次應(yīng)用于城市供水熱線 2009-09-04 |
| 奧迪堅(jiān)IP呼叫中心應(yīng)用于澳門(mén)民署服務(wù)熱線 2009-08-28 |