英立訊成功通過中國農(nóng)業(yè)銀行(天津)系統(tǒng)測(cè)試平穩(wěn)運(yùn)營
2012/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24消息(記者 劉煜):中國農(nóng)業(yè)銀行總行全國95599客服系統(tǒng)的項(xiàng)目自2007年開始,五年來通過英立訊科技和農(nóng)總行的不斷努力建設(shè),借助英立訊科技ZingSwitch語音客服平臺(tái)全面提升農(nóng)行全國95599客服的服務(wù)質(zhì)量。截至到目前中國農(nóng)業(yè)銀行天津客服分中心已經(jīng)全部上收成功,逐步實(shí)現(xiàn)95599客服系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控的戰(zhàn)略布局。
中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客戶服務(wù)中心,包括“一個(gè)系統(tǒng)、三個(gè)中心、36個(gè)分行節(jié)點(diǎn)”。一個(gè)系統(tǒng)是指全行的客服運(yùn)營中心基于一套應(yīng)用系統(tǒng);三個(gè)中心是指中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心(天津)、中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心(上海)和中國農(nóng)業(yè)銀行客服中心(成都)三個(gè)集中的人工座席服務(wù)中心;36個(gè)分行節(jié)點(diǎn)是指各分行的語音接入、自助服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程客服組!
中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心(天津)是農(nóng)行電子銀行體系的重要組成部分,是融自動(dòng)語音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候(7*24小時(shí))、一站式的綜合客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過電話、傳真、因特網(wǎng)、E-mail、短消息等多種電子方式,為客戶提供包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、賬戶管理、投資理財(cái)、咨詢投訴和產(chǎn)品營銷等服務(wù),服務(wù)范圍覆蓋全國21個(gè)省市,"95599,真情服務(wù)到永久"已成為我行深入人心的金融服務(wù)品牌。
此次英立訊科技(zinglabs.com)成功為農(nóng)行(天津)客服分中心客服系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)順利上收,標(biāo)志著英立訊科技一體化呼叫中心平臺(tái)在中國農(nóng)業(yè)銀行一體化客服中心系統(tǒng)的成功應(yīng)用,英立訊科技優(yōu)秀的技術(shù)支持能力在項(xiàng)目建設(shè)過程中也得到了非常好的驗(yàn)證。英立訊科技將更加專注于國內(nèi)金融行業(yè)呼叫中心市場(chǎng),使客戶感受到最新科技帶來的應(yīng)用便捷。
CTI論壇報(bào)道
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