英立訊完成中央國(guó)債總局呼叫中心建設(shè)
2009/12/11
CTI論壇(ctiforum)12月11日消息（記者 潘婷）：上世紀(jì)九十年代初，我國(guó)債券市場(chǎng)以國(guó)債市場(chǎng)為先導(dǎo)進(jìn)入了早期發(fā)展階段。但由于市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，缺乏債券集中托管和統(tǒng)一結(jié)算機(jī)制，出現(xiàn)了國(guó)家信用被冒用、投資者合法權(quán)益得不到有效保護(hù)、市場(chǎng)運(yùn)行成本居高不下、金融風(fēng)險(xiǎn)加大等問題，阻礙了國(guó)債市場(chǎng)的健康發(fā)展。
為整頓國(guó)債市場(chǎng)秩序，保證市場(chǎng)安全、高效、低成本運(yùn)行，促進(jìn)債券市場(chǎng)的健康發(fā)展，中國(guó)人民銀行和財(cái)政部共同議定并報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院同意后，在原中國(guó)證券交易系統(tǒng)有限公司的基礎(chǔ)上改組設(shè)立了中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司，承擔(dān)國(guó)債和國(guó)內(nèi)其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結(jié)算職能。公司秉承“全心全意提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；誠(chéng)信審慎確�？蛻糍Y產(chǎn)安全；不遺余力支持債券市場(chǎng)創(chuàng)新；積極恰當(dāng) 進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督”的經(jīng)營(yíng)理念為國(guó)債市場(chǎng)服務(wù)了數(shù)載年。
中央國(guó)債在近期目標(biāo)中明確指出繼續(xù)推進(jìn)發(fā)行、登記、托管、清算、結(jié)算、兌付服務(wù)的一體化，提升公司的核心能力；有效利用和開發(fā)信息資源，為投資人提供適用的信息產(chǎn)品，促進(jìn)市場(chǎng)透明度的提高；構(gòu)建市場(chǎng)統(tǒng)一互聯(lián)的橋梁，促進(jìn)中國(guó)債券市場(chǎng)全面發(fā)展。對(duì)服務(wù)的要求更上一層樓，正是在這種情況下，給英立訊一體化呼叫中心進(jìn)駐中央國(guó)債帶來(lái)了商機(jī)。
英立訊科技核心產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)憑借其高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性、高集成性、高性價(jià)比、低維護(hù)量等特色優(yōu)勢(shì)，在眾多優(yōu)秀廠商中脫穎而出，成為中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司呼叫中心的設(shè)備提供商。
中央國(guó)債呼叫中心的建設(shè)難點(diǎn)在于IVR自助語(yǔ)音提示的建設(shè)和在線傳真點(diǎn)播的功能。變量多，參數(shù)長(zhǎng)一直是困擾中央國(guó)債呼叫中心建設(shè)的頭痛問題。英立訊科技所有軟硬件設(shè)備均具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，秉著“客戶至上，誠(chéng)信為本，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 的原則，英立訊公司專門為中央國(guó)債進(jìn)行了定制性開發(fā)，順利完成了中央國(guó)債呼叫中心的建設(shè)，并通過最終驗(yàn)收。通過英立訊科技的ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)建設(shè)的面向全國(guó)服務(wù)平臺(tái)，中央國(guó)債可以更好地服務(wù)國(guó)內(nèi)其他債券的統(tǒng)一登記、托管和結(jié)算，為全國(guó)債券用戶提供一個(gè)統(tǒng)一、完整的服務(wù)平臺(tái)。
通過中央國(guó)債登記結(jié)算有限責(zé)任公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、中國(guó)人民銀行總行、天津渤海銀行等呼叫中心建設(shè)的成功完成，完全標(biāo)志著英立訊科技ZingSwitch® CVNET一體化呼叫中心平臺(tái)完全可以承建金融、保險(xiǎn)等大型呼叫中心的建設(shè)。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國(guó)際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國(guó)本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
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