英立訊助建深圳通聯(lián)客戶聯(lián)絡(luò)中心覆蓋全業(yè)務(wù)
2009/10/29
CTI論壇(ctiforum)10月29日消息: 深圳市通聯(lián)信息咨詢有限公司是通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，致力于為金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)等外包服務(wù)。
2009年深圳通聯(lián)采用英立訊一體化呼叫中心設(shè)備建設(shè)了覆蓋公司全業(yè)務(wù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，承載了帳單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、電話營銷等業(yè)務(wù)單元，成為支撐公司核心業(yè)務(wù)的重要平臺和贏利方式。
超強(qiáng)定制化的客戶服務(wù)
由于金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多樣性和復(fù)雜性，需要聯(lián)絡(luò)中心平臺提供貼身的定制化服務(wù)來滿足多變的客戶需求，英立訊“個性化的量身定制服務(wù)和本地化護(hù)航服務(wù)”的理念恰恰迎合了客戶的這一需求，在項目建設(shè)完成、系統(tǒng)上線運行后，定制化服務(wù)并沒有就此畫上句號，而是隨著對通聯(lián)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解逐漸深入，聯(lián)絡(luò)中心平臺與業(yè)務(wù)的結(jié)合日益緊密，越來越突出地顯現(xiàn)出定制化服務(wù)帶來的特有優(yōu)勢，并給客戶帶來完美的使用體驗。
全業(yè)務(wù)在線處理 大大提高工作效率
作為支付行業(yè)知名的服務(wù)提供商和解決方案提供商，深圳通聯(lián)在為商戶、企業(yè)、行業(yè)及金融等客戶提供基礎(chǔ)支付產(chǎn)品、增值解決方案、綜合支付服務(wù)等方面無疑是專業(yè)和優(yōu)秀的，建立客戶聯(lián)絡(luò)中心的目的，就是讓更多的客戶享受到更好的服務(wù)�？蛻袈�(lián)絡(luò)中心建成后，公司各項業(yè)務(wù)的客戶都能夠通過一個標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù)平臺咨詢和辦理各種業(yè)務(wù)，并且由于聯(lián)絡(luò)中心與電子工單的整合，使得業(yè)務(wù)處理在一通電話的時間內(nèi)就可以完成，客戶辦理業(yè)務(wù)時效性大大加強(qiáng)，客戶滿意度迅速提升，隨之帶來的是公司業(yè)務(wù)量和客戶數(shù)量的大幅攀升。
平臺建成短短幾個月，由客戶聯(lián)絡(luò)中心收集并吸納的會員數(shù)量激增，為公司各項業(yè)務(wù)帶來了大量潛在客戶源，由此帶來的業(yè)務(wù)量也成幾何倍數(shù)增長，與此相應(yīng)，聯(lián)絡(luò)中心的座席數(shù)量也在不斷的擴(kuò)容，使客戶聯(lián)絡(luò)中心真正成為了公司核心業(yè)務(wù)的重要支柱。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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