英立訊一體化呼叫中心平臺(tái)助武漢城管規(guī)范管理
2009/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:城市管理工作與群眾生活息息相關(guān)，它直接影響到城市政府的公共服務(wù)質(zhì)量。隨著城市的快速發(fā)展，政府職能部門的分工越來(lái)越細(xì)致，而大多數(shù)市民對(duì)政府職能部門的分工依舊停留在過(guò)去的認(rèn)知上；武漢市城管大隊(duì)為了深化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體正式開通服務(wù)熱線“12319”，以打造辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型機(jī)關(guān)；城管熱線的開通，可以受理市容、市貌、占道經(jīng)營(yíng)、渣土運(yùn)輸、環(huán)衛(wèi)等城市管理方面的咨詢和投訴，凡與老百姓生活密切相關(guān)的城管問(wèn)題，市民都可以通過(guò)撥打“12319”服務(wù)熱線提出咨詢、投訴、舉報(bào)和求助。
城管熱線的開通，既能快捷的收集影響城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的系列問(wèn)題，又能實(shí)現(xiàn)和相關(guān)政府職能部門聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，同時(shí)可以帶來(lái)如下幾個(gè)方面的好處：一是增強(qiáng)服務(wù)市民意識(shí)；各區(qū)市容和城管投訴處理部門應(yīng)增加敏感性、預(yù)見性，認(rèn)真疏理市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)應(yīng)變力、忍受力和控制力。二是增強(qiáng)信息服務(wù)功能；通過(guò)投訴移送、處理、催辦、督辦過(guò)程，洞察市民需求，掌握管理部門的工作效率、效能和效果，主動(dòng)為相關(guān)部門提供信息服務(wù)。三是在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，把握重點(diǎn)；各區(qū)市容和城管投訴處理部門重點(diǎn)加強(qiáng)媒體暴光、上級(jí)督辦案件的處理力度，及時(shí)到場(chǎng)調(diào)查、明確處理結(jié)果，提高及時(shí)處理率、辦結(jié)率。同時(shí)，注重市民回訪的方式、方法，爭(zhēng)取市民的理解和支持。
基于英立訊科技提供ZingSwitch 一體化呼叫中心平臺(tái)CVNET系統(tǒng)構(gòu)建的武漢城管服務(wù)熱線，包括穩(wěn)定、可靠的大容量語(yǔ)音交換平臺(tái)系統(tǒng)PBX、CTI、IVR、錄音等系統(tǒng)功能，同時(shí)具有標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口，支持主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，可完成發(fā)布城市管理政策法規(guī)，服務(wù)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；提供有關(guān)企業(yè)對(duì)外服務(wù)方面的辦事指南、辦事程序以及城市設(shè)施維護(hù)常識(shí)和安全使用知識(shí)；并開通語(yǔ)音留言信箱，為廣大市民提供咨詢、建議、投訴等服務(wù)。
城管熱線的建設(shè)既避免了政府職能部門每天花費(fèi)大量的人力、財(cái)力去應(yīng)對(duì)市民的病急亂投醫(yī)行為，又不至于政府職能部門之間相互推諉導(dǎo)致市民咨詢成本過(guò)高的情況再現(xiàn)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的社會(huì)公共信息服務(wù)平臺(tái)！
關(guān)于英立訊科技
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CTI論壇報(bào)道
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