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天涯咫尺服務(wù)無限
英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收

2009/09/21

　　 CTI論壇(ctiforum)9月21日消息: 金秋時(shí)節(jié)，英立訊科技協(xié)助農(nóng)行西藏分行成功上收。英立訊科技資深工程師隨農(nóng)總行工作組一行來到祖國的西部邊陲、美麗的雪域高原——西藏。此行，在雄偉的布達(dá)拉宮腳下，總行工作組與英立訊科技將共同完成一項(xiàng)重要使命。

　　做為中國農(nóng)業(yè)銀行總行所屬的海拔最高的一級(jí)分行，西藏分行在整個(gè)自治區(qū)擁有數(shù)量眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為各族人民提供了豐富的金融服務(wù)。近年來，西藏分行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，日漸成為全區(qū)重要的金融服務(wù)橋頭堡。隨著客戶群的增長(zhǎng)，西藏分行95599的客服壓力逐漸增大。為充分落實(shí)“服務(wù)三農(nóng)”的鄭重承諾，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，總行經(jīng)過研究，決定盡快完成對(duì)西藏分行95599客服系統(tǒng)的上收工作。

　　在總行95599一體化客服系統(tǒng)中，西藏分行做為一個(gè)遠(yuǎn)端分支，主要完成自助業(yè)務(wù)的本地化處理，所有轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)求在農(nóng)行上海數(shù)據(jù)中心CTI系統(tǒng)的調(diào)度下按照既定的路由策略，通過英立訊科技獨(dú)有的ZingSwitch AG100、iDT30等語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備接續(xù)到總行客服總中心（天津），由總中心的座席人員進(jìn)行人工受理。在接到總行下達(dá)的西藏分行客服系統(tǒng)遠(yuǎn)端模塊的供貨、實(shí)施任務(wù)后，英立訊科技在總行相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，英立訊公司精心組織，制定了周密、完備的實(shí)施方案�？紤]到西藏特殊的高原環(huán)境，在實(shí)施人員的選擇上英立訊科技也進(jìn)行了充分的考慮。同時(shí)，英立訊公司還調(diào)派精兵強(qiáng)將，在上海數(shù)據(jù)中心、客服總中心（天津）等地予以周密配合。

　　經(jīng)過緊張的工作， 2009年9月7日9時(shí)，中國農(nóng)業(yè)銀行客服總中心的座席人員成功接聽了來自于雪域高原的第一通電話，這標(biāo)志著西藏分行95599客服業(yè)務(wù)已經(jīng)正式納入總行客服體系，所有西藏自治區(qū)的農(nóng)行客戶均可享受到總行客服總中心的專業(yè)化服務(wù)。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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