英立訊為上海市松江區(qū)政府便民服務(wù)熱線傾力打造呼叫中心平臺
2007/12/12
近日，上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心順利開通。它的開通，旨在通過整合松江區(qū)政府部門和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對外服務(wù)平臺，全天侯地為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。
對于呼叫中心來言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性都是至關(guān)重要的。松江區(qū)政府請技術(shù)專家對市場上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開放性、高性價比及易管理性等優(yōu)勢獲得專家們的一致認(rèn)可。系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定，呼叫中心為百姓提供了高效服務(wù)，得到了區(qū)政府的高度評價。
松江區(qū)政府便民服務(wù)熱線采用世界領(lǐng)先的英立訊ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺，集自助語音服務(wù)與人工服務(wù)于一身，為市民提供24小時不間斷的涉及日常生活方面的服務(wù)咨詢，松江區(qū)政府相關(guān)部門對問題、建議等進(jìn)行及時、有效的處理，使松江市民得到更多更好的服務(wù)信息和更加優(yōu)質(zhì)、便捷、規(guī)范的服務(wù)。同時，滿足人民群眾的物質(zhì)、文化需求，正是松江區(qū)委、區(qū)政府貫徹落實黨的十七大精神，以人為本、關(guān)注民生、為民辦實事的生動體現(xiàn)。
在本項目中，英立訊ZingSwitch®一體化交換機(jī)將系統(tǒng)軟件固化，從而使系統(tǒng)真正達(dá)到電信級99.999％的穩(wěn)定性，有效保證了便民服務(wù)的24小時不中斷；同時，英立訊ZingSwitch®所獨有的交換機(jī)級一體化前置IVR系統(tǒng)為市民提供高穩(wěn)定性的自助語音服務(wù)，交換機(jī)級的一體化錄音系統(tǒng)提供高清晰度的錄音，并確保每個電話錄音都被良好記錄，便于相關(guān)部門分析和處理問題。
更值得一提的是，英立訊ZingSwitch®所提供的一站式解決方案和統(tǒng)一系統(tǒng)管理平臺將會使松江區(qū)政府在熱線工作開展中持續(xù)受益，一般工作人員經(jīng)過簡短培訓(xùn)即可具備對系統(tǒng)進(jìn)行管理和配置的能力，而無需專門聘請技術(shù)專家，極大方便了松江區(qū)政府在第一時間將新的服務(wù)舉措應(yīng)用與民，同時，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，能快速進(jìn)行問題的定位和處理，極大縮短了應(yīng)急處理時間，保證了服務(wù)渠道的暢通。
關(guān)于英立訊
英立訊科技（Zinglabs）是國際領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd. 獨資建立。英立訊科技在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太建有技術(shù)支持中心。英立訊科技呼叫中心核心產(chǎn)品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美國研發(fā)中心成形，產(chǎn)品擁有多項國際領(lǐng)先的技術(shù)專利，英立訊擁有軟硬件的全部知識產(chǎn)權(quán)。ZingSwitch®
CVNET及ZingSwitch® CVNETi一體化呼叫中心平臺應(yīng)用了呼叫中心領(lǐng)域最領(lǐng)先的科技，是高端呼叫中心平臺的杰出代表。如欲了解更多信息，請登陸英立訊科技網(wǎng)站www.zinglabs.com
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: