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英立訊科技中標青海省“金保工程”一期項目

2007/09/28

　　繼成功部署實施遼寧省錦州社保、撫順社�！�12333”呼叫中心項目之后，新加坡英立訊科技近日宣布中標青海省社會保障信息網絡建設“金保工程”一期工程設備辦公設備采購項目，按照約定，英立訊將承擔青海省“12333”呼叫中心主體平臺的建設。

　　“金保工程”是政府電子政務工程建設的重要組成部分，是全國勞動保障信息系統(tǒng)的總稱，可以用“一二三四”來加以概括，即一個工程，二大系統(tǒng)，三層結構，四大功能。即在全國范圍內建立一個統(tǒng)一、高效、簡便、實用的勞動和社會保障信息系統(tǒng)，包括社會保險和勞動力市場兩大主要系統(tǒng)，由市、省、中央三層數據分布和網絡管理結構組成，具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。

　　英立訊科技已經在電子政務領域積累了大量呼叫中心建設經驗，憑借這些經驗和英立訊核心產品ZingSwitch®一體化交換機出色的性能，青海省社會保障信息網絡建設工作領導小組最終選擇了英立訊科技為其建設“12333”呼叫中心主體平臺。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNET的一體化呼叫中心平臺能夠滿足青海社�，F實需求，提供統(tǒng)一、易用的管理界面，系統(tǒng)管理員只需要進行簡單培訓即可輕松管理整個呼叫中心平臺、定制業(yè)務流程。同時，系統(tǒng)能根據青海社保處理業(yè)務的不斷延伸，提供強大的系統(tǒng)擴展能力。

　　一期工程將首先在省中心設立一定規(guī)模的人工座席，并與辦公電話交換機進行互聯互通，實現將辦公電話作為專家座席的應用。后期將會在下屬8個地州市設立VoIP遠程座席，并實現由省中心進行統(tǒng)一的外線接入、錄音管理、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護。

CTI論壇編輯


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