英立訊科技為八佰拜打造高效率電視購(gòu)物呼叫平臺(tái)
2007/06/26
早在2003年，新加坡英立訊科技為八佰拜精品百貨商城成功打造了第一套基于ZingSwitch®一體化呼叫中心平臺(tái)的完善的客戶服務(wù)呼叫中心，至今該呼叫中心平臺(tái)已穩(wěn)定運(yùn)行近四年的時(shí)間，目前該平臺(tái)仍然在為八佰拜客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在信息高度發(fā)達(dá)的今天，電視購(gòu)物已成為一種新興的購(gòu)物形式，按照保守的估計(jì)，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達(dá)800億元人民幣。從2003年開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，整個(gè)電視購(gòu)物的市場(chǎng)正以每年超過(guò)20%的速度迅速增長(zhǎng)，中國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。八佰拜也正好看準(zhǔn)了這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，適時(shí)推出了八佰拜電視購(gòu)物平臺(tái)。
眾所周知，電視購(gòu)物需要完善的信息系統(tǒng)來(lái)支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，其中包括CallCenter、ERP、CRM等，而CallCenter系統(tǒng)由于直接面對(duì)客戶，成為其中的重中之重。英立訊一體化呼叫中心憑借高穩(wěn)定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其優(yōu)良的性價(jià)比使八佰拜依然選擇了英立訊科技來(lái)為其打造電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)。
由于電視購(gòu)物客戶的廣泛性，電話呼入的浪涌性，八佰拜本次選擇的是英立訊高端解決方案――ZingSwitch® CVNET，并分別在北京、上海部署了兩套大規(guī)模呼叫中心，兩套系統(tǒng)同時(shí)配備了英立訊高效率的自動(dòng)外呼系統(tǒng)。
電視購(gòu)物呼叫中心浪涌式的呼叫決定了電視購(gòu)物呼叫中心必須配備充足的外線，保證所有客戶電話能夠成功接入呼叫中心，然而如果配備大量人工座席勢(shì)必會(huì)造成在非電視廣告播出時(shí)間時(shí)座席資源的大量浪費(fèi)，因此，如何能夠使每一個(gè)進(jìn)入交換機(jī)而未被人工接起的電話能夠被交換機(jī)自動(dòng)采集并進(jìn)行自動(dòng)外呼是每一個(gè)電視購(gòu)物呼叫中心必須解決的難題。英立訊ZingSwitch® CVNET獨(dú)特的IVR前置技術(shù)和功能強(qiáng)大的自動(dòng)外呼系統(tǒng)很好的解決了這一難題，使得每一個(gè)接入的呼入信息都能被呼叫中心準(zhǔn)確紀(jì)錄，并對(duì)因各種原因未處理完畢的電話在座席大量空閑時(shí)自動(dòng)外呼，確保八佰拜不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。同時(shí)，針對(duì)電視購(gòu)物產(chǎn)品的多樣性，英立訊ZingSwitch® CVNET支持多種自動(dòng)外呼數(shù)據(jù)源選擇策略，支持形成多個(gè)數(shù)據(jù)源，并支持對(duì)多達(dá)16個(gè)數(shù)據(jù)源同時(shí)外呼，互不影響，極大地提高了八佰拜電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)的運(yùn)作效率，同時(shí)為八佰拜節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本。
關(guān)于八佰拜
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