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英立訊科技一體化呼叫平臺的成功之道

2006/08/17

　　伴隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多地企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和危機，企業(yè)間的競爭正在從低層次的價格競爭逐步向“服務”競爭層次轉換，因此，提供卓越的客戶服務成為這些企業(yè)最終取得成功的關鍵之一。

　　建設一個高性價比的呼叫中心可以為企業(yè)帶來新的利潤增長點，無論是哪種類型的企業(yè)，都需要集合各種功能優(yōu)勢，性能穩(wěn)定，同時又設計靈活，成本合理的一體化呼叫中心平臺，來完善企業(yè)的服務，提升企業(yè)競爭力，不管怎么說“應用”才是硬道理。

　　英立訊科技秉承著一貫的著眼于未來的創(chuàng)新精神，一直走在呼叫中心行業(yè)的最前沿，除了具備呼叫中心的基本功能外，在以下幾個方面更能讓人耳目一新。

一站式的統(tǒng)一平臺

　　英立訊科技的ZingSwitch CVNET產(chǎn)品在具備一致性和兼容性的ZingSwitch®一體化交換機的硬件基礎上以高度集成的方式提供了呼叫中心平臺的各個核心功能，英立訊科技對所有的核心技術擁有自主的知識產(chǎn)權，不再需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，即可實現(xiàn)本系統(tǒng)所需要的所有功能，從而保證對系統(tǒng)二次開發(fā)、應用掛接的全方位支持。這樣，用戶即可無需面對眾多的設備供應商，減少投資和維護成本，獲得一個一站式的整體解決方案。即便是未來對系統(tǒng)可能采取的擴容擴展等操作也仍然是在這個統(tǒng)一平臺之上平滑地進行。

電信級的穩(wěn)定性

　　英立訊科技提供的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺產(chǎn)品自身采用的全新的一體化技術解決方式，從根本上保證了電信級的穩(wěn)定性。

　　在硬件設計上，英立訊科技采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實現(xiàn)ZingSwitch®交換機系統(tǒng)配置和擴展的靈活性；同時，英立訊采用了電信級的硬件設備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠大于99.999%的工業(yè)級的可靠性。另外ZingSwitch®交換機系統(tǒng)內部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片，能承載大話務量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。

　　在軟件設計上，ZingSwitch®交換機采用嵌入式Linux系統(tǒng)。而且ZingSwitch®是世界上唯一固化PABX及CTI功能于一體的交換機，使整個平臺的各種核心功能都得到了最好的可靠性的保障，達到電信級的穩(wěn)定性，每年平均宕機時間小于5分鐘。當系統(tǒng)遭遇斷電、網(wǎng)絡連接失敗或人為操作失誤這樣的意外事件時，可以采取重新啟動的辦法從內核中釋放系統(tǒng)，則PABX、ACD、IVR、CTI、錄音等充足的容量和平滑的擴展

　　ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺是非常適用于大規(guī)模系統(tǒng)構建的產(chǎn)品。單臺SRN節(jié)點最大支持180線，在SRN節(jié)點的硬件接口有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴容和升級只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

靈活的VoIP組網(wǎng)

　　英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機的接入層支持VoIP功能，完全具備基于VoIP技術的分布式的組網(wǎng)能力，并且支持靈活方便的系統(tǒng)設計架構，支持完全分布式、遠程中繼和遠程座席方式的混合應用。

優(yōu)質而體貼的服務

　　英立訊科技在售后方面不僅做到有“求”必應,而且只要有新的系統(tǒng)軟件更新和技術支持都會在第一時間為客戶提供滿意的服務,這使得選擇英立訊科技的用戶能達到“一勞永逸”的效果。

　　在先進的技術作后盾,體貼到家的服務做引導的經(jīng)營模式下,英立訊在不斷的穩(wěn)固發(fā)展著,讓更多人了解一體化呼叫中心的優(yōu)點,為更多的需要一體化呼叫中心的客戶提供“省心”的選擇。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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