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繼往開來，與時俱進——英立訊科技發(fā)展探究

2006/07/27

　　新加坡英立訊科技自成立以來，憑借著自身產(chǎn)品的優(yōu)勢以及有效的整體解決方案一直走在呼叫中心行業(yè)的最前沿，在中國及亞太市場已有較高的聲譽和市場份額，取得了出色的業(yè)績，行業(yè)涉及銀行、政府、電信、保險、電力、煙草、教育、商務(wù)、制造、家電、能源、航空、旅游、媒體、物流、證券、服裝、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域以及眾多知名企業(yè)。堅持“一切為了客戶”的經(jīng)營理念使得英立訊科技在一體化呼叫平臺及CTI解決方案提供上取得了令人驕傲的成績。

　　創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品是英立訊科技立于不敗之地的堅實基礎(chǔ)。英立訊科技的一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk 技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)整體平臺達到電信級穩(wěn)定性99.999%；核心Linux系統(tǒng)的選擇和優(yōu)化，不僅避免了其他應(yīng)用Windows操作系統(tǒng)的解決方案由于操作系統(tǒng)受到病毒侵襲或系統(tǒng)本身不穩(wěn)定所出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷，也避免了應(yīng)用UNIX平臺的解決方案在昂貴的硬件平臺上的投資；建立在VoE專利技術(shù)之上的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺解決方案產(chǎn)品則可以幫助用戶建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心系統(tǒng)，在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔給各個獨立的交換資源節(jié)點，為實現(xiàn)“平臺融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。

　　自主的知識產(chǎn)權(quán)是英立訊科技發(fā)展的“核動力”。英立訊科技對所有的核心技術(shù)擁有自主的知識產(chǎn)權(quán)，不再需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件。即可實現(xiàn)本系統(tǒng)所需要的所有功能，從而保證對系統(tǒng)二次開發(fā)、應(yīng)用掛接的全方位支持。這樣，用戶即可無需面對眾多的設(shè)備供應(yīng)商，減少投資和維護成本，獲得一個一站式的整體解決方案。即便是未來對系統(tǒng)可能采取的擴容擴展等操作也仍然是在這個統(tǒng)一平臺之上平滑的進行。

　　全面周到的服務(wù)是客戶選擇英立訊之后“一勞永逸”的保證。英立訊科技的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)均嚴格遵循國際標準，為產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)提供了有力的保障。英立訊客戶服務(wù)部能夠為用戶提供全線產(chǎn)品的服務(wù)響應(yīng)與支持，負責對全國的用戶提供全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)支持，包括現(xiàn)場安裝、維護、保修、培訓(xùn)、技術(shù)支持等。英立訊擁有一批受過專業(yè)培訓(xùn)的工程師，掌握行業(yè)尖端技術(shù)并擁有豐富的現(xiàn)場實施和工程經(jīng)驗。

　　英立訊承諾“以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以用戶為目的，為用戶提供滿意服務(wù)”取得客戶良好的口碑，隨著時間的推移，英立訊科技將會讓更多企業(yè)及客戶體會到一體化呼叫平臺帶來的便捷服務(wù)和高效產(chǎn)出。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯


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