英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺
2006/05/12
關(guān)于渤海銀行：
渤海銀行是1996年以來獲中國政府批準設(shè)立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，是第一家在發(fā)起設(shè)立階段就引入境外戰(zhàn)略投資者的中資商業(yè)銀行，也是第一家總行設(shè)在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日，在中國國務(wù)院總理溫家寶和英國首相布萊爾兩位國家領(lǐng)導人的見證下，渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議，宣布渤海銀行籌建工作進入開業(yè)準備階段。2005年12月31日，渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書記張立昌同志出席了成立大會暨揭牌儀式，并為渤海銀行股份有限公司揭牌，天津市委副書記、市長戴相龍同志發(fā)表了講話。2006年2月16日，渤海銀行股份有限公司正式對外營業(yè)。
系統(tǒng)實施：
英立訊科技作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者，憑借近多年的潛心研發(fā)和實踐經(jīng)驗，在根據(jù)渤海銀行的需求基礎(chǔ)上，為其進行了呼叫中心整體規(guī)劃，并采用擁有專利技術(shù)的ZingSwitch®
CVNET呼叫中心解決方案為其搭建呼叫中心平臺。主要特點如下：
英立訊科技為渤海銀行打造的智能化平臺，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與話務(wù)系統(tǒng)無縫集成，為企業(yè)用戶及集成商提供無限伸展的自由空間。
關(guān)于英立訊：
英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化交換機呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd
獨資公司出資建立的科技有限公司。公司一直致力于產(chǎn)品在高端用戶中的應(yīng)用，秉承“創(chuàng)新設(shè)計、追求卓越”的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個無限豐富、靈活的平臺空間。
英立訊科技ZingSwitch® CVNET通過專利技術(shù)，適用于單點200-1500個座席的大容量、高端呼叫中心平臺，完全支持企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，與CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合，充分體現(xiàn)高端應(yīng)用的技術(shù)含量；同時，便于企業(yè)針對不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔給各個獨立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點，為企業(yè)實現(xiàn)“平臺融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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