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在高端應(yīng)用中成熟的英立訊科技

2005/12/23

　　2005年是英立訊科技碩果累累的一年，在行業(yè)、企業(yè)的高端應(yīng)用中成熟的一年。在這一年中，英立訊科技有限公司憑借在CTI領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，繼續(xù)保持在呼叫中心領(lǐng)航者的位置。

　　在這一年里，英立訊科技為行業(yè)和企業(yè)的高端應(yīng)用提供了幾十種高性價(jià)比的解決方案，滿足無(wú)限伸展的技術(shù)平臺(tái)和無(wú)縫集成的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)真正意義上的一體化呼叫中心。英立訊科技作為一體化呼叫中心解決方案的提供商，所搭建平臺(tái)的軟硬件產(chǎn)品全部擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，無(wú)須結(jié)合第三方產(chǎn)品，為高端用戶提供了高性價(jià)比的整體解決方案。繼成功實(shí)施全國(guó)最大規(guī)模的分布式呼叫中心-中石化198個(gè)地市后，英立訊科技在分布式呼叫中心領(lǐng)域又有新的創(chuàng)舉。在正普科技項(xiàng)目中，系統(tǒng)只在北京總部安裝了一體化呼叫中心，其他17個(gè)分布點(diǎn)只設(shè)立座席和中繼，分支機(jī)構(gòu)不設(shè)呼叫中心交換機(jī)。這樣既能保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行還為企業(yè)大大的降低成本，同時(shí)為企業(yè)分支將來(lái)部署分支呼叫中心平臺(tái)提供平滑過渡的可能。對(duì)于分支機(jī)構(gòu)多且每個(gè)分支機(jī)構(gòu)座席少量的情況提出了這種極具實(shí)用性和擴(kuò)展性的解決方案，真正從運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)角度出發(fā)，為用戶量身打造全業(yè)務(wù)、高性價(jià)比的呼叫中心。英立訊科技的分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內(nèi)樹立了一個(gè)新的典范。

　　也是在這樣的一年里，英立訊科技經(jīng)過兩年的潛心研發(fā)，以高超精湛的技術(shù)首家推出擁有高端專利技術(shù)XAN的超大容量一體化呼叫中心平臺(tái)ZingSwitch® CVNET。ZingSwitch® CVNET通過專利技術(shù)VoE語(yǔ)音組網(wǎng)方式，適用于單點(diǎn)200-2000個(gè)座席的大容量、高端呼叫中心平臺(tái)，完全支持企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，與CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)徹底融合，充分體現(xiàn)高端應(yīng)用的技術(shù)含量；同時(shí)，XAN便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來(lái)的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)"平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。這一產(chǎn)品的成功應(yīng)用，以實(shí)力證明了英立訊科技提供的技術(shù)的高端性，不僅是英立訊科技在CTI領(lǐng)域發(fā)展的里程碑，也是呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域一次質(zhì)的飛躍。

　　還是在這一年里，英立訊科技的產(chǎn)品憑借其技術(shù)的優(yōu)勢(shì)已廣泛的應(yīng)用在煙草、金融、能源、政府稅務(wù)、網(wǎng)站、媒體、企業(yè)等各行業(yè)。英立訊科技的產(chǎn)品不僅為萬(wàn)向、搜狐、順益航空等老客戶平滑過渡到ZingSwitch® CVNET，而且還成功的中標(biāo)聯(lián)想公司、三一重工、新疆稅務(wù)、上海稅務(wù)等眾多大型新客戶。英立訊科技作為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺(tái)及先進(jìn)的CTI解決方案提供商，在現(xiàn)代CTI及Call Center技術(shù)的發(fā)展浪潮中，攜領(lǐng)獨(dú)具特色的先進(jìn)技術(shù)，以精良的產(chǎn)品和最適合用戶的個(gè)性化解決方案，始終穩(wěn)健地走在技術(shù)和產(chǎn)品的最前沿。在當(dāng)今企業(yè)從傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式向基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過程中，英立訊產(chǎn)品及解決方案為運(yùn)營(yíng)商和集成商提供了最適用、最便捷、最優(yōu)性價(jià)比的轉(zhuǎn)型途徑和最可靠的技術(shù)保障，其技術(shù)前瞻性更使用戶投資得到了最充分的保護(hù)。

　　英立訊科技一直秉承"創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越"的創(chuàng)新理念，為其用戶和合作伙伴開創(chuàng)著一個(gè)無(wú)限豐富、靈活的平臺(tái)空間。在新的一年里，英立訊會(huì)繼續(xù)將技術(shù)創(chuàng)新為首舉，將"通過呼叫中心來(lái)提升企業(yè)知名度和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)"這一建設(shè)目標(biāo)發(fā)揮到淋漓盡致。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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