萬向通信成功升級(jí)至ZingSwitch® CVNET
2005/09/23
萬向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)�，F(xiàn)今的萬向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，是迄今為止中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。萬向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛普生、聯(lián)想、寶馬汽車、沃爾沃卡車等眾多高端客戶。
萬向通信作為知名呼叫中心外包服務(wù)商，對(duì)交換機(jī)平臺(tái)的功能和性能有著非常嚴(yán)格的要求。尤其注重呼叫中心平臺(tái)的可靠性、安全性與優(yōu)越性。一年前，萬向通信經(jīng)過慎重考察，選擇了新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心平臺(tái)--英立訊產(chǎn)品是世界唯一應(yīng)用Solid
State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用等特點(diǎn)并且擁有多項(xiàng)國(guó)際專利技術(shù)。
經(jīng)過一年的運(yùn)行，英立訊產(chǎn)品以強(qiáng)勁的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及全方位的服務(wù)證明了自己的實(shí)力，并且得到萬向通信及行業(yè)得高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，萬象通信的規(guī)模也在不斷壯大，于是需要一套大容量的系統(tǒng)平臺(tái)來支持現(xiàn)狀。基于對(duì)英立訊產(chǎn)品的信賴與肯定以及英立訊科技在行業(yè)內(nèi)的穩(wěn)固領(lǐng)先地位，萬向通信此次項(xiàng)目改造繼續(xù)選擇了英立訊的ZingSwitch®
CVNET做為升級(jí)產(chǎn)品。
ZingSwitch® CVNET的運(yùn)行中樞是軟交換中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模塊，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理。各個(gè)獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)SRN分別連接來自PSTN的用戶呼叫，并將各個(gè)呼叫請(qǐng)求提交給SSC進(jìn)行統(tǒng)一的排隊(duì)和分配；SSC控制各個(gè)SRN的本機(jī)或溢出呼叫任務(wù)。
ZingSwitch® CVNET具有如下優(yōu)勢(shì)：
- 穩(wěn)定性：系統(tǒng)的大容量由各個(gè)獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)SRN來分擔(dān)，單臺(tái)交換機(jī)可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以承受大話務(wù)量和海量錄音。
- 容錯(cuò)性：各個(gè)SRN獨(dú)立工作，即使其中一臺(tái)發(fā)生故障，也不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，從而保障了系統(tǒng)的容錯(cuò)性并且更加鞏固了英立訊產(chǎn)品的高度穩(wěn)定和安全性。
- 擴(kuò)展性：ZingSwitch® CVNET具有強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性，無論是語音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進(jìn)行無障礙擴(kuò)容。而且系統(tǒng)擴(kuò)容不影響呼叫中心的運(yùn)行。
升級(jí)后的萬向通信在業(yè)務(wù)工作方面又提升到一個(gè)新的高度。例如：新產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET在錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能上又添加了新的內(nèi)容--
- 離線錄音管理系統(tǒng)：ZingSwitch® CVNET 可以將遠(yuǎn)程文件下載到本地目錄，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)錄音文件的統(tǒng)一管理等；
- 報(bào)表管理系統(tǒng)：ZingSwitch® CVNET 將報(bào)表軟件與其他模塊集成在一起，無須額外安裝，就可以直接在WEB Config
系統(tǒng)配置程序里按照統(tǒng)計(jì)對(duì)象進(jìn)行各類統(tǒng)計(jì)查詢及生成報(bào)表。
新系統(tǒng)自實(shí)施以來，運(yùn)行良好穩(wěn)定，配置維護(hù)簡(jiǎn)單方便，完全適應(yīng)萬向通信的海量話務(wù)并簡(jiǎn)化了繁冗的業(yè)務(wù)流程，更大地提高了客服中心座席員的工作效率，為萬向通信打造全新的客戶互動(dòng)系統(tǒng)提供了一個(gè)令人滿意和信賴的呼叫基礎(chǔ)平臺(tái)，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: