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英立訊科技呼叫中心平臺(tái)技術(shù)解析(三)
超一流的技術(shù)特色(上)

2005/06/17

• ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；


• ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務(wù)量要求，支持海量錄音；


• ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)均為冗余設(shè)計(jì)，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；


• ZingSwitch® 提供一站式服務(wù)，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購(gòu)成本和維護(hù)成本。

• ZingSwitch一體化交換機(jī)的硬件設(shè)計(jì)


　　ZingSwitch一體化交換機(jī)采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想，利用接口模塊實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性。接口卡提供了最好和最靈活的系統(tǒng)擴(kuò)容方法，同時(shí)也是硬件系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)中最好和最常用的一種產(chǎn)品形式，它不僅在CTI領(lǐng)域，而且在整個(gè)IT領(lǐng)域傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的硬件產(chǎn)品中都得到廣泛使用，例如服務(wù)器、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等產(chǎn)品，大多數(shù)傳統(tǒng)的電信交換機(jī)也都采用接口模塊的方式來(lái)進(jìn)行端口配置和系統(tǒng)擴(kuò)容。

　　ZingSwitch一體化交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部采用英立訊科技特制的專利芯片，能承載大話務(wù)量要求，支持海量錄音，可以最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。


• ZingSwitch一體化交換機(jī)的軟件設(shè)計(jì)

　　ZingSwitch一體化交換機(jī)內(nèi)核采用嵌入式Linux 系統(tǒng)。英立訊科技依托其多年來(lái)在開(kāi)放源代碼的Linux 技術(shù)上的積累和對(duì)CTI 技術(shù)的深刻理解，在ZingSwitch內(nèi)核中專門為CTI 進(jìn)行了優(yōu)化，從而避免了傳統(tǒng)的應(yīng)用Windows操作系統(tǒng)的解決方案由于操作系統(tǒng)受到病毒侵襲或系統(tǒng)本身不穩(wěn)定而出現(xiàn)的運(yùn)行故障或安全故障，也避免了應(yīng)用UNIX 平臺(tái)的解決方案在昂貴的硬件平臺(tái)上的投資。

　　最為關(guān)鍵的是：ZingSwitch是世界上唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化PABX及CTI功能（ACD、 IVR、CTI Server、VoIP等）的一體化交換機(jī)，其操作系統(tǒng)和核心模塊都得到了最好的可靠性保障，從而使整個(gè)核心系統(tǒng)的軟硬件都達(dá)到了電信級(jí)的穩(wěn)定性。ZingSwitch一體化交換機(jī)每年平均宕機(jī)時(shí)間小于5分鐘，這是一項(xiàng)傳統(tǒng)交換機(jī)方式根本無(wú)法達(dá)到的關(guān)鍵指標(biāo)。


• ZingSwitch一體化交換機(jī)的冗余設(shè)計(jì)


　　ZingSwitch一體化交換機(jī)的軟硬件都采用了冗余設(shè)計(jì)，整套系統(tǒng)具備非常高的穩(wěn)定性和安全性：硬件上，系統(tǒng)提供雙電源雙硬盤等方式；軟件上，系統(tǒng)的嵌入式LINUX內(nèi)核、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在Flash Disk中都是冗余的，核心源程序以一種壓縮方式存儲(chǔ)，是不可寫的。

　　總體來(lái)看，ZingSwitch一體化交換機(jī)的設(shè)計(jì)吸收了多個(gè)不同技術(shù)領(lǐng)域中最適合于CTI技術(shù)和應(yīng)用的精華部分，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)融合形成了自身獨(dú)有的技術(shù)體系，最終給廣大呼叫中心用戶帶來(lái)了一款具有真正里程碑意義的高端呼叫中心專用交換機(jī)產(chǎn)品。

2. 基于JAVA/XML和SOAP的數(shù)據(jù)交換方式

　　ZingSwitch一體化交換機(jī)支持JAVA/XML、SOAP等多種數(shù)據(jù)交換方式，可以大大減少系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期和系統(tǒng)功能調(diào)整所需要的周期。

　　XML即可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言（eXtensible Markup Language），是W3C組織于1998年2月發(fā)布的跨平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，XML以其獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)日益受到開(kāi)發(fā)人員的重視和青睞，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，扮演著互聯(lián)網(wǎng)世界"國(guó)際語(yǔ)言"的角色。

　　SOAP (Simple Object Access Protocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議)是在非集中、分布環(huán)境中交換信息的輕量級(jí)協(xié)議。它是基于XML的協(xié)議，包括三個(gè)部分：封套(envelope)定義了消息內(nèi)容和處理的框架、一套編碼規(guī)則用來(lái)表達(dá)應(yīng)用定義數(shù)據(jù)類型的實(shí)例以及表達(dá)遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用和響應(yīng)的協(xié)定。SOAP技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)大量異構(gòu)程序和平臺(tái)之間的互操作性，從而使存在的應(yīng)用能夠被廣泛的用戶所訪問(wèn)，并將基于HTTP的WEB技術(shù)與XML的靈活性和可擴(kuò)展性組合在了一起。

　　SOAP數(shù)據(jù)交換的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是簡(jiǎn)單性、開(kāi)放性和可擴(kuò)展性。SOAP數(shù)據(jù)交換使用HTTP作為網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，接受和傳送數(shù)據(jù)參數(shù)時(shí)采用XML作為數(shù)據(jù)格式。SOAP數(shù)據(jù)交換的工作原理是客戶端發(fā)送請(qǐng)求時(shí)首先把請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成XML格式，為了保證傳送時(shí)參數(shù)、方法名、返回值的唯一性，SOAP接口使用了一個(gè)私有標(biāo)記表，SOAP終端名（遠(yuǎn)程調(diào)用方法名）及其他的一些協(xié)議標(biāo)識(shí)信息被封裝成HTTP請(qǐng)求，然后發(fā)送給服務(wù)器，服務(wù)器返回一個(gè)HTTP應(yīng)答信息給客戶端。此請(qǐng)求設(shè)置了一些HTTP HEADER，標(biāo)識(shí)著一個(gè)SOAP服務(wù)激發(fā)，和HTTP包一起傳送。例如：對(duì)于一個(gè)查詢的應(yīng)用請(qǐng)求，服務(wù)器端具有組件提供查詢結(jié)果，服務(wù)組件是在某種服務(wù)器上建立的，客戶端發(fā)送一個(gè)SOAP請(qǐng)求給服務(wù)器進(jìn)行查詢，服務(wù)器依賴于服務(wù)器上的SOAP服務(wù)，使用內(nèi)嵌的XML對(duì)象調(diào)用合適的方法，然后把得到的結(jié)果通過(guò)SOAP應(yīng)答傳給客戶端。

　　在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中，用戶同過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)呼入英立訊科技呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的按鍵選擇，得到用戶需要的服務(wù)的相關(guān)信息；之后，作為SOAP工作流程中的客戶端通過(guò)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的組裝、發(fā)送、接收、解析自動(dòng)完成SOAP工作流程，同時(shí)通過(guò)英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)為用戶展現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求結(jié)果。

　　在英立訊科技呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)中，SOAP數(shù)據(jù)交換全部采用XML通過(guò)SOAP協(xié)議傳輸。由于XML自身特點(diǎn)，作為跨平臺(tái)訪問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)，使得用戶數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用的擴(kuò)展更加方便。

　　利用XML技術(shù)和SOAP協(xié)議進(jìn)行對(duì)外的數(shù)據(jù)交互，英立訊科技呼叫中心平系統(tǒng)臺(tái)具有更強(qiáng)的開(kāi)放性和可擴(kuò)展性，從而極大的降低開(kāi)發(fā)的人力和成本。

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英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯