英立訊中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項目
2005/03/18
近日，新加坡英立訊科技中標(biāo)萬向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統(tǒng)項目，該系統(tǒng)是一個容量為50座席的呼叫中心系統(tǒng)，所采用的呼叫中心技術(shù)平臺代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。
萬向通信TCY呼叫中心是一家專業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅(qū)者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，其主要業(yè)務(wù)是為在華開展業(yè)務(wù)的跨國公司提供客戶關(guān)系管理的外包服務(wù)。一流的技術(shù)設(shè)備和國內(nèi)首屈一指的呼叫中心運作模式，使TCY在為客戶及其消費者提供客戶關(guān)系管理方面，擁有獨特優(yōu)勢。萬向通信TCY呼叫中心所服務(wù)的客戶包括摩托羅拉、愛普生（中國）有限公司、寶馬中國、上海通用汽車、麥當(dāng)勞等國際國內(nèi)知名企業(yè)。萬向通信TCY呼叫中心所重點服務(wù)的行業(yè)包括汽車、IT、金融服務(wù)、通信、零售、旅游事業(yè)、媒體、快速消費品等行業(yè)。
2004年8月，萬向通信有限公司完成了對TCY呼叫中心的全部資產(chǎn)并購和人員收編；萬向通信TCY呼叫中心將憑借萬向通信強(qiáng)大的資金實力、電信資源和遍布全國26個省市的分支機(jī)構(gòu)，繼續(xù)加大力度推廣其先進(jìn)呼叫中心運營及咨詢服務(wù)的力量，建成全國性的外包客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的科技有限公司，同時在美國擁有自己的開發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。
英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch采用了一組業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)，目前這些技術(shù)已在十幾個國家申請了專利。由于融合了這些關(guān)鍵技術(shù)，ZingSwitch形成了自身獨有的四大核心特點，引領(lǐng)了近年來國際上呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展的一個新方向：
- 世界唯一固化交換機(jī)功能及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個呼叫中心平臺達(dá)到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)的運行平穩(wěn)；
- ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供7X24小時不間斷的服務(wù)；
- ZingSwitch系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點；
- ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，以其高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價比等優(yōu)勢，得到了各大系統(tǒng)集成商和各大企業(yè)等最終行業(yè)用戶的滿意和肯定。
目前，英立訊科技已為國內(nèi)電力、煙草、家電等多個行業(yè)，以及一大批知名企業(yè)提供了基于一體化交換機(jī)ZingSwitch的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，先進(jìn)的技術(shù)特色為ZingSwitch在呼叫中心市場上的影響帶來了滾雪球效應(yīng)，ZingSwitch正在為更多的用戶創(chuàng)造價值。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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