星際網(wǎng)絡(luò)攜手英立訊科技為飛利浦建造智能呼叫中心平臺
--樹立家電行業(yè)服務(wù)先鋒
2004/04/19
荷蘭飛利浦（PHILIPS）電子有限公司是世界上最大的電子公司之一，經(jīng)營范圍從消費電子到家庭小家電，共有60多種業(yè)務(wù)活動，尤其在小家電行業(yè)，一直是處在世界領(lǐng)先的領(lǐng)域。飛利浦非常重視中國的廣大市場，在中國投巨資建立了生產(chǎn)廠和全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著信息化的進步，飛利浦公司越來越感到需要一個強大的網(wǎng)上平臺來綜合處理全國的各種信息。最終，飛利浦公司選擇了星際網(wǎng)絡(luò)公司來為公司小家電部建造智能型呼叫中心平臺系統(tǒng)。
星際網(wǎng)絡(luò)是中國家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，星際網(wǎng)絡(luò)按照國際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進了國際先進的管理理念，同時結(jié)合了中國企業(yè)的管理實踐，尤其在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。星際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多方考察和論證，最終為飛利浦公司選擇了英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®呼叫中心平臺與其CRM相結(jié)合打造智能服務(wù)中心。星際網(wǎng)絡(luò)攜英立訊科技的產(chǎn)品開辟了家電行業(yè)呼叫中心平臺典范，為客戶建立了一個優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)上工作平臺，優(yōu)化組合了業(yè)務(wù)流程，大大提高了飛利浦公司的工作效率。
星際網(wǎng)絡(luò)公司為飛利浦公司選擇的英立訊科技的一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機，達到電信級穩(wěn)定性，能夠為飛利浦公司提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使用戶能隨時隨地與飛利浦公司交流信息，產(chǎn)品咨詢、維修、投訴，大大減少電話等待排隊時間，為公司樹立了良好的售后服務(wù)形象；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，24小時記錄全國各地電話、網(wǎng)絡(luò)及其他手段接入的信息，所有信息都有實時錄音記錄，超大的系統(tǒng)容量保證系統(tǒng)不會癱瘓；ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，使系統(tǒng)穩(wěn)定性進一步加強，維護采用WEB界面，安全可靠。
星際網(wǎng)絡(luò)與英立訊科技聯(lián)手強強合作為飛利浦公司打造的智能呼叫中心平臺，對飛利浦對外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾提供了堅實保證，能快速有效的將信息與客戶交流、反饋，真正做到了以"顧客為尊，服務(wù)至善"的服務(wù)宗旨。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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