新加坡英立訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)煙草行業(yè)再傳捷報(bào)
--滄州煙草公司訪銷系統(tǒng)通過(guò)試運(yùn)行
2004/02/27
日前，新加坡英立訊為滄州煙草公司建造的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收合格，正式開始運(yùn)營(yíng)。滄州煙草公司呼叫中心平臺(tái)座席規(guī)模達(dá)到72座席，90路數(shù)字中繼，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，為市一級(jí)的煙草公司建立自己的呼叫中心樹立了榜樣。
新加坡英立訊進(jìn)入煙草行業(yè)僅三、四年時(shí)間，已在煙草行業(yè)擁有60%的市場(chǎng)，行業(yè)占有率排名第一。不久前，英立訊科技剛為石家莊煙草打造了國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心平臺(tái)，深得煙草用戶的好評(píng)。
英立訊科技一體化呼叫中心平臺(tái)的核心產(chǎn)品是一體化交換機(jī)ZingSwitch和基于ZingSwitch開發(fā)的軟件平臺(tái)ZingServ。一體化交換機(jī)ZingSwitch是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)； ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能為煙草客戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和銷售； ZingSwitch系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。正是這些別的廠商無(wú)法為煙草客戶提供的功能優(yōu)點(diǎn)，為英立訊贏得了越來(lái)越多的煙草客戶。
基于ZingSwitch基礎(chǔ)上開發(fā)的一體化呼叫中心軟件平臺(tái)ZingServ，側(cè)重客戶管理、電話訪銷和業(yè)務(wù)延伸。我們的系統(tǒng)在與客戶溝通的瞬間，客戶信息、相關(guān)業(yè)務(wù)信息、相關(guān)產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售流程等，都會(huì)顯示在座席人員的電腦上，以便提供個(gè)性化服務(wù)和電話訪銷。而且整個(gè)軟件平臺(tái)穩(wěn)定可靠、易學(xué)好用，節(jié)省了座席人員時(shí)間、精力，提高了工作效率。
新加坡英立訊科技有限公司的一體化呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)不但是煙草企業(yè)的好幫手，而且是煙草企業(yè)今后開展各種客戶服務(wù)、開拓市場(chǎng)的忠實(shí)伙伴。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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