英立訊科技把企業(yè)級(jí)IP通信落到實(shí)處
2002/11/29
對(duì)企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，IP通信主要有三大用途：第一，企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)之間通過(guò)VoIP實(shí)現(xiàn)通信組網(wǎng)，可徹底省掉企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)途話費(fèi)；第二，通過(guò)VoIP可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席，或支持移動(dòng)辦公；第三，IP通信可以支持面向客戶的Web Call等通信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。
IP通信的這些用途已經(jīng)受到國(guó)內(nèi)用戶的重視，眾多企業(yè)開(kāi)始考慮將企業(yè)傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)向IP通信系統(tǒng)遷移。
如何幫助用戶實(shí)現(xiàn)這種遷移呢？業(yè)界提出了許多方案，主要有傳統(tǒng)交換機(jī)+VoIP網(wǎng)關(guān)方案，純IP PBX方案，以及融合傳統(tǒng)交換機(jī)與IP PBX的一體化IP通信平臺(tái)方案。
其中，純IP PBX方案實(shí)際上有很強(qiáng)的誤導(dǎo)性，因?yàn)閺募夹g(shù)和概念上看，純IP PBX方案似乎最占優(yōu)勢(shì)，但從總體成本、實(shí)用性和可靠性上進(jìn)行比較后，純IP PBX方案卻難有立足之地，其技術(shù)優(yōu)勢(shì)也只是在字面概念上有稍多體現(xiàn)。
首先，用戶如果要基于純IP PBX布署自己的通信系統(tǒng)，終端設(shè)備--IP話機(jī)的投資就會(huì)成為一個(gè)天文數(shù)字，而IP話機(jī)所增加的功能相對(duì)于普通話機(jī)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多少實(shí)用意義，離真正的桌面通信應(yīng)用又相去甚遠(yuǎn)。既然普通話機(jī)能夠承擔(dān)90%的終端通信工作，為什么用戶還要用十倍于普通話機(jī)的成本去購(gòu)置IP話機(jī)，替換普通話機(jī)呢？所謂的語(yǔ)音數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一在企業(yè)單點(diǎn)系統(tǒng)中所帶來(lái)的布線成本的減少，與終端設(shè)備成本的巨幅增加相比之下，幾乎微不足道。
其次，PBX+CTI+VoIP的融合方式本來(lái)就已經(jīng)覆蓋了未來(lái)企業(yè)級(jí)通信的全部功能范圍，純IP PBX系統(tǒng)只不過(guò)換了一種更"前衛(wèi)"的實(shí)現(xiàn)方式，并沒(méi)有在系統(tǒng)實(shí)用功能上帶來(lái)任何新的變化。
第三，就目前而言，IP通信的先進(jìn)性和實(shí)用性都是相對(duì)的。前文所述的三大用途恰恰是傳統(tǒng)語(yǔ)音通信無(wú)法解決的，因此必須引進(jìn)IP通信。但是，在企業(yè)單點(diǎn)系統(tǒng)中，傳統(tǒng)語(yǔ)音通信的可靠性、方便性和舒適性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于還未成熟的純IP通信，如果要布署純IP PBX系統(tǒng)，就好比以乙之短代甲之長(zhǎng)，除非有特殊需要，否則就不是明智之舉。
與純IP PBX方案相比，傳統(tǒng)交換機(jī)+VoIP網(wǎng)關(guān)方案會(huì)更實(shí)用一些，但其適用的用戶群范圍仍然非常窄小，而且還會(huì)進(jìn)一步萎縮，原因有二：
第一，只有那些已經(jīng)購(gòu)置了可擴(kuò)充VoIP網(wǎng)關(guān)的傳統(tǒng)交換機(jī)的用戶，才會(huì)接受這種方案。然而，傳統(tǒng)交換機(jī)的擴(kuò)充升級(jí)幾乎"步步見(jiàn)血"，對(duì)前沿技術(shù)的跟蹤也越來(lái)越吃力，早就已經(jīng)動(dòng)搖了這些用戶的信心，一步到位的新一代通信系統(tǒng)--一體化IP通信平臺(tái)最終會(huì)成為他們的理想選擇。
第二，對(duì)于那些原來(lái)只購(gòu)置了低端交換機(jī)或新辦企業(yè)的用戶來(lái)說(shuō)，如果要布署IP通信系統(tǒng)，顯然不會(huì)再走傳統(tǒng)交換機(jī)擴(kuò)充升級(jí)的老路，因?yàn)橐惑w化IP通信平臺(tái)已經(jīng)提供了非常清晰的應(yīng)用前景。
一體化IP通信平臺(tái)由于融傳統(tǒng)交換機(jī)與IP PBX于一體，既能一步到位地支持各種方式的IP通信應(yīng)用和CTI應(yīng)用，又保留了傳統(tǒng)交換機(jī)的可靠性優(yōu)勢(shì)和使用普通話機(jī)的成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)由于采用先進(jìn)獨(dú)特的一體化架構(gòu)，其系統(tǒng)總體擁有成本顯著降低，因而理所當(dāng)然地成為企業(yè)級(jí)用戶布署新一代通信系統(tǒng)的理想選擇。
純IP通信從技術(shù)上看雖然是一種很有前景的應(yīng)用，但要真正普及，必須滿足兩個(gè)前提條件：第一，IP話機(jī)或其他形式的終端設(shè)備的成本應(yīng)該降到與普通話機(jī)相當(dāng)?shù)乃�；第二，IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該大幅改造，提供足夠的帶寬，并且其可靠性也應(yīng)達(dá)到目前的電信級(jí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。
一體化IP通信平臺(tái)能夠以理想的性價(jià)比為企業(yè)級(jí)用戶提供所有形式的IP通信應(yīng)用，能夠滿足用戶目前最急迫的需要，并且其系統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)將當(dāng)今最先進(jìn)和最成熟的技術(shù)融為一體，因而在用戶條件成熟時(shí)可以輕松切換到純IP通信，又能支持未來(lái)不斷發(fā)展的應(yīng)用。
作為一體化IP通信平臺(tái)的領(lǐng)軍產(chǎn)品，英立訊科技ZingServ平臺(tái)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)和許多知名企業(yè)得到推廣應(yīng)用，其中包括東風(fēng)汽車(chē)、清華誠(chéng)志、搜狐、聯(lián)眾世界等眾多用戶，其理想的性價(jià)比，整體系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷運(yùn)行下所表現(xiàn)出的高穩(wěn)定性，豐富實(shí)用的應(yīng)用功能，以及靈活的擴(kuò)展性和開(kāi)發(fā)接口，均已得到用戶和市場(chǎng)的驗(yàn)證。
CTI應(yīng)用是一個(gè)要求技術(shù)真正融合的歷史性課題，從技術(shù)路線的根本上看，純IP PBX方案由網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)廠商提出，傳統(tǒng)交換機(jī)+VoIP網(wǎng)關(guān)方案由傳統(tǒng)電話交換機(jī)廠商提出，實(shí)際上仍然是傳統(tǒng)廠商在試圖從自己的領(lǐng)域出發(fā)去解決這個(gè)課題，于是，就出現(xiàn)了純IP PBX方案操之過(guò)急、下盤(pán)不穩(wěn)，傳統(tǒng)交換機(jī)+VoIP網(wǎng)關(guān)方案包袱太重、舉步維艱的局面。
CTI應(yīng)用要求全新的融合技術(shù)架構(gòu)，只有一體化架構(gòu)才是CTI技術(shù)真正的起點(diǎn)和標(biāo)志，經(jīng)過(guò)多年的應(yīng)用實(shí)踐，今天我們已經(jīng)完全可以得出這個(gè)結(jié)論了。傳統(tǒng)廠商如果無(wú)法走出自己的產(chǎn)業(yè)誤區(qū)，就無(wú)法提供符合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，就無(wú)法把企業(yè)級(jí)IP通信這樣的應(yīng)用落到實(shí)處，即使在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣上投入數(shù)億美金，也會(huì)付之東流。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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