呼叫中心平臺能走多遠(yuǎn)?
2002/11/21
在呼叫中心產(chǎn)業(yè),原廠商、軟件商、集成商和用戶之間經(jīng)過多年的互動,已經(jīng)把產(chǎn)品競爭從底層硬件競爭提升到平臺競爭。這些平臺有中間件平臺,交換機(jī)原廠商平臺,集成商自主開發(fā)的交換機(jī)平臺和板卡平臺,以及融交換機(jī)與CTI核心系統(tǒng)于一體的一體化平臺。類 型 | 優(yōu) 點(diǎn) | 缺 點(diǎn) |
交換機(jī)平臺 (含原廠商、中間件和集成商自主開發(fā)平臺) |
繼承了交換機(jī)高穩(wěn)定性,有利于保障系統(tǒng)穩(wěn)定性和支持大規(guī)模呼叫中心 | 系統(tǒng)龐大繁雜,實(shí)施周期較長,維護(hù)困難,綜合成本高,不利于推廣;分立的CTI服務(wù)器和IVR服務(wù)器仍然會影響平臺整體性能 |
板卡平臺 (含中間件和集成商自主開發(fā)平臺) |
能充分發(fā)揮CTI技術(shù)的集成性和靈活性,能以較低成本實(shí)現(xiàn)豐富的應(yīng)用,能兼容多家廠商的板卡 | 局限于PC服務(wù)器+Windows架構(gòu),系統(tǒng)穩(wěn)定性和整體性能有欠缺,一般無法支持大規(guī)模呼叫中心 |
一體化平臺 | 兼具交換機(jī)或板卡平臺的優(yōu)點(diǎn),部分平臺核心系統(tǒng)已整體達(dá)到交換機(jī)高穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn);一體化架構(gòu)及交付方式能顯著節(jié)省綜合成本 | 性價比上已基本避開交換機(jī)或板卡平臺的缺點(diǎn),但部分平臺仍不適用于呼叫中心高端和低端應(yīng)用 |
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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