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英立訊零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)圓滿結(jié)束

2002/03/27

　　2002年3月底，英立訊零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)圓滿結(jié)束，參加零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的集成商已全部結(jié)束產(chǎn)品試用和前期研發(fā)工作，開(kāi)始進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施和方案推廣階段。在得到集成商和最終用戶的充分肯定，以及良好的市場(chǎng)驗(yàn)證之后，英立訊ZINGSERV平臺(tái)也將進(jìn)入全面推廣階段。

　　英立訊零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)于2001年9月啟動(dòng)，專門(mén)面向呼叫中心系統(tǒng)集成商，為期3個(gè)月。去年9月，英立訊ZINGSERV®2.0版正式推出，當(dāng)時(shí)一體化呼叫中心平臺(tái)對(duì)業(yè)界來(lái)說(shuō)還是一個(gè)新面孔，幾乎沒(méi)有人接觸過(guò)。由于ZINGSERV®本身就是一個(gè)可以直接運(yùn)行的完整的應(yīng)用平臺(tái)，因此集成商不僅可以直接試用該平臺(tái)，還能迅速利用該平臺(tái)建立自己的應(yīng)用模型，以較少的人力投入來(lái)全面體會(huì)和驗(yàn)證ZINGSERV®平臺(tái)的一系列優(yōu)越特性，甚至直接啟動(dòng)項(xiàng)目研發(fā)工作。為此，英立訊向集成商推出了零風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)試用活動(dòng)，其主要內(nèi)容為：集成商只需交少量押金，就可以獲得ZINGSERV®2.0平臺(tái)3個(gè)月的試用權(quán)，而英立訊將提供包括PABX、ACD、IVR、實(shí)時(shí)錄音、AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT等全部平臺(tái)功能，一套英立訊硬件板卡，開(kāi)通16-32座席的LICENCE，并公開(kāi)座席軟件源碼，提供人員培訓(xùn)和研發(fā)支持。

　　雖然，去年是全球IT業(yè)的寒冬，但經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，呼叫中心應(yīng)用在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上卻表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的需求潛力，許多新的行業(yè)開(kāi)始規(guī)劃并著手推廣呼叫中心項(xiàng)目，許多企業(yè)用戶甚至直接找到平臺(tái)廠商要求提供解決方案。在這種形勢(shì)下，呼叫中心集成商開(kāi)始調(diào)整自己的業(yè)務(wù)策略，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到高性價(jià)比的行業(yè)解決方案和靈活的企業(yè)解決方案上，于是，非一體化平臺(tái)不利于批量推廣的弊端迅速浮出水面，許多集成商不得不放棄自己曾經(jīng)熟悉的產(chǎn)品，將目光轉(zhuǎn)向更適合未來(lái)業(yè)務(wù)需要的平臺(tái)。

　　在零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的過(guò)程中，集成商很快就體會(huì)到了采用ZINGSERV®平臺(tái)后帶來(lái)的眾多好處，包括平臺(tái)功能的完整性，不同凡響的平臺(tái)整體性能，系統(tǒng)的易開(kāi)發(fā)性、易維護(hù)性。尤其是英立訊可以根據(jù)集成商的需求，迅速提供定制接口，改進(jìn)系統(tǒng)功能，使集成商能夠?qū)Ｗ⒂趹?yīng)用層開(kāi)發(fā)，而把對(duì)平臺(tái)的要求全部交給英立訊來(lái)處理。英立訊對(duì)集成商的支持響應(yīng)能細(xì)化到每一個(gè)解決方案、每一個(gè)項(xiàng)目，相當(dāng)于無(wú)償提供了一個(gè)精干的研發(fā)小組，與集成商共同為最終用戶提供服務(wù)。

　　同時(shí)，英立訊也從活動(dòng)中進(jìn)一步了解到了集成商對(duì)一體化平臺(tái)的認(rèn)識(shí)、要求和期望，為產(chǎn)品和支持在今后更上一個(gè)臺(tái)階積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)結(jié)束自己的使命后，英立訊不但不會(huì)減少對(duì)集成商的支持力度，反而會(huì)利用已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)，向呼叫中心集成商提供更多新的、更強(qiáng)大的支持。

　　在此，我們對(duì)參加零風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的集成商伙伴表示衷心感謝，預(yù)祝他們的事業(yè)獲得更大的成功，并向未來(lái)更多的集成商伙伴和最終用戶作出承諾英立訊產(chǎn)品的使命就是為集成商創(chuàng)造最大價(jià)值，并通過(guò)集成商為最終用戶創(chuàng)造最大價(jià)值，零風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)支持意識(shí)將貫穿于英立訊產(chǎn)品推廣過(guò)程的始終。

英立訊公司供稿　CTI論壇編輯