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新晨完成"人行信息技術(shù)支持服務(wù)中心項目"

2002/09/26

　　經(jīng)過幾個月的奮戰(zhàn)，北京新晨科技股份有限公司（簡稱新晨科技）承建的 "中國人民銀行信息技術(shù)支持服務(wù)中心項目"現(xiàn)已圓滿竣工。此項目為繼新晨科技承辦的中國工商銀行95588客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、華夏銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、北京農(nóng)行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，以及工商銀行北方數(shù)據(jù)中心HelpDesk項目之后的又一個技術(shù)支持型客戶服務(wù)中心。自該項目第一階段于2002年8月1日上線后，經(jīng)過新晨員工與人民銀行相關(guān)部門人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作和艱苦努力，第二階的開發(fā)實(shí)施工作也圓滿結(jié)束。至此，原定的所有業(yè)務(wù)功能均已實(shí)現(xiàn)，其中包括：WEB功能、網(wǎng)頁提交、知識庫瀏覽與查詢、公告板、網(wǎng)頁協(xié)同、BBS、短消息收發(fā)、數(shù)據(jù)同步等。經(jīng)過賽迪信息技術(shù)評測有限公司對"中國人民銀行信息技術(shù)支持服務(wù)中心系統(tǒng)"的測試，該系統(tǒng)的各項主要功能均已達(dá)到預(yù)期設(shè)計目標(biāo)。

　　北京新晨科技股份有限公司在該項目合同履行的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守了新晨質(zhì)量管理體系的要求，各系統(tǒng)模塊的開發(fā)也嚴(yán)格按照CMM二級的規(guī)范要求進(jìn)行，為該項目的成功奠定了良好堅實(shí)的基礎(chǔ)。"人行信息技術(shù)支持服務(wù)中心"項目應(yīng)用了多項新晨科技的自有產(chǎn)品，如：知識庫系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、座席系統(tǒng)等。

　　建成后的"中國人民銀行信息技術(shù)支持服務(wù)中心"系統(tǒng)是一個服務(wù)于人行系統(tǒng)內(nèi)外、面向客戶的多媒體服務(wù)中心。該系統(tǒng)可提供軟件運(yùn)行的技術(shù)支持，為全國公眾提供CA認(rèn)證服務(wù)。該系統(tǒng)結(jié)合了當(dāng)前流行的call center技術(shù)及工作流的管理思想，使人行的技術(shù)支持人員可以提供高效、及時的服務(wù)。

新晨集團(tuán)公司供稿 CTI論壇編輯


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